映象新闻

　　郑州的侯女士说，她7月份刚买了的华为手机坏了，在售后维修了两次，还是没能修好。

　　然而后来还发现手机被私拆过，到底是谁私拆了侯女士的手机呢？

　　华为手机用了四个月，竟然死机了！

　　郑州的侯女士在7月份买了一部华为手机，花了将近3000元。然而在11月份，手机就经常性出现死机、开不了机、充不了电的情况。

　　将近3000元买的手机，用了没几个月竟出现这么严重的问题。当初在买手机的时候，中州通讯手机店的工作人员给了侯女士一张会员卡，这张会员卡有什么用，能帮到侯女士吗？

　　到底是谁拆了“我”的华为手机？

　　侯女士拨通了会员卡上的联系方式，对方推荐了一家手机维修售后，然而维修后的手机第二天又不能正常使用了。

　　于是中州通讯给推荐了另一家售后，然而就在第二次维修的时候，发现侯女士的手机被私拆了，两家售后都不愿意为侯女士维修手机了。

　　手机坏了就一直在售后维修，怎么会出现私拆呢？为了了解情况，消费维权协调员来到了位于郑州市二七广场的中州通讯手机专卖店。

　　中州通讯的苌经理带着候女士分别到了两家售后服务部，两家售后负责人调出了当时维修侯女士手机的录像，录像显示维修人员没有私拆过候女士的手机。

　　不知道是谁动了手机封机标，那谁来承担后果？

　　谁都没有私拆过手机，为何检测会是手机被私拆了呢？作为消费者，侯女士表示相当的委屈，她从来没有拆过手机，根本不知道是怎么回事。

　　为了彻底的解决问题，消费维权协调员联系了中州通讯的苌经理，苌经理叫来了两家售后的负责人进行协商。对于侯女士手机的问题，售后的两位负责人表示必须更换新的主板才能使手机恢复正常。

　　最终，在消费维权协调员的协调下，苌经理表示为了维护客户，她愿意给顾客更换主板，承担更换手机主板的全部费用！

　　手机出现问题，商家本就有责任来帮助消费者解决问题，何况两家售后都是由商家推荐的，那么也理应承担起这份责任，希望侯女士的手机尽快修好正常使用。