12月24日，家住郑州市中原区的用户李女士向河南商报记者反映，其家里使用多年的“长城宽带”已经断网3天，客服电话和维修人员的电话怎么也打不通。
河南商报记者在微博上搜索发现，近日郑州惠济区和二七区的一些“长城宽带”用户家里也存在断网多天的情况，还有网友称家中已断网近20天。
河南商报记者拨打“长城宽带”郑东营业厅、石化路店等门店的电话均处于无人接听状态。12月24日上午，河南商报记者来到中原区西十里铺路的一家营业厅，店铺卷帘门已落锁，附近的商户称，“已经关门近一周，不知道是不是搬到其他地方去了。”河南商报记者通过企查查搜索到长城宽带网络服务有限公司郑州分公司的电话，通过拨打发现该号为空号。
当天中午，河南商报记者辗转联系上“长城宽带”卫生路服务中心门店一名工作人员，他表示，“最近因为光缆入地改造，确实断网断得比较多，我们这里属于二七区，到24日凌晨二七区的光缆刚刚修好。”关于中原区断网的情况，他表示，也是因为光缆入地改造造成的，目前正在维修中。
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