映象新闻

光明日报客户端 王胜昔

今年的国庆假期,对于郑州旅游来说,可以用一个字来形容,那就是“火”。“火”了景区、“火”了市场、“火”了服务……

据统计,国庆假日前4天(截止10月4日)纳入统计的17家景区共接待游客量121.9543万人次,同比增长97.7%,门票收入4640.2375万元,同比增长66.73%。按照国家发改委的要求,郑州市大部分国有重点景区门票价格都在十月一日降价,门票价格降了,门票收入不仅没有减少,反而有所增加;游客的人数多了,景区的安全管理和服务质量不仅没有降低,反而大幅提升,这是什么原因呢?

优质服务,引爆游客的出游热情

国庆长假,郑州拿出十足的诚意,开门待客,温情服务。每个景区、每个工作人员为了游客,都在默默无闻地付出和奉献,他们的点点滴滴,感动游客竖起大拇指,纷纷称赞:“郑州人,中!”

毕竟,旅游的美好,不仅在于靓丽的风景,还在于那些美丽的邂逅和不期而遇的感动。

10月1日晚,巩义青龙山慈云寺景区。一位游客返回景区寻找丢失的手机,称自己把手机放在装水果的袋子里,误扔进了垃圾筒。工作人员侯保乾立刻打着手电筒找到早已集中收集的垃圾池,在垃圾池里翻找了一个多小时,终于找出了脏兮兮的手机。顾不上自己一身脏,侯保乾先把手机擦拭干净还给了游客。

10月2日,新密承誉德大酒店服务员李松慧准备为客人收拾房间,打开房门的一刻,“我惊呆了”,她说,客人在消防喷淋头上扯了一条绳,晾满了衣服。因担心消防喷淋稍微一碰就会出水,打湿衣服,李松慧麻利地收拾好客人的衣服并拿去进行了清洗熨烫。客人连连称赞河南的酒店服务好,处处为客人着想。

中牟县文广旅游局引导景区在售票处、入口处、游客接待中心、停车场、主游路、景点内等醒目位置和区域,合理增设文明旅游温馨提示牌……

巩义长寿山景区喊出“最后一名游客的下山时间,就是我们的下班时间”的服务口号,陪伴游客到最后一分钟。这里文明旅游成风尚,贴心服务暖人心,游客的满意和笑容成为该景区最靓丽的风景。假日期间,该景区还组织大量志愿者进行“引导员、服务员、卫生员、安全员”四员服务,为游客奉上最美的风景和最优质的服务。旅游部门通过节前检查和节中巡查,强化安全管理,坚持值班值守,组织应急小分队,节日期间加强对景区的巡检,协调处理游客接待服务和各项突发状况;公安部门提前部署,坚守一线,加大警力调配,及时疏导,努力为游客提供便捷顺畅的通行环境;竹林长寿山景区工作人员贴心服务,加班加点,时刻把游客的安全、舒心放在首位,用奉献和付出传递着竹林长寿山景区的“温度”。像这样的例子不胜枚举。

游客看到的井然有序,背后却是郑州旅游人面临的“黄金周”大考和紧张。“安全要抓牢”、“市场秩序要稳定”、“文明旅游要跟上!”

节前,新郑、登封、巩义、中牟等县市专门召开国庆节前假日旅游安全工作现场会,对国庆节期间涉旅各部门职责分工及旅游安全保障工作进行再部署、再强调。

郑州旅游局提前安排部署的,哪一件都不是小事。节前安排专门人员到各个景区进行督导检查。珍贵的“十一”黄金周,当你正与家人在各景区的醉人景致中享受美好假期的时候,全市旅游人却投入了更加紧张的工作状态,旅游行政管理部门坚持24小时值班,及时处理游客投诉,及时解决游客遇到的一些困难和问题,都在为游客的旅游幸福体验保驾护航。他们奔赴各县区、各旅游企业,检查旅游厕所配备情况,督导旅游企业的旅游安全保障……在景区的各个角落,都可以看到他们忙碌的身影。

贴身服务,真心实意为游客维权

十一长假大幕开启,如何确保广大游客度过一个欢快祥和的国庆假期?从10月1日起,郑州市旅游质监所联合各县市区旅游质监所在旅游景区开展“旅游维权直通车”活动。

在活动中,工作人员向现场游客讲解旅游法律法规、旅游维权等知识,发放了《旅游维权手册》宣传手册,现场受理游客的旅游咨询和投诉,倡导了以“文明旅游,理性消费”为主题的文明公约。

这项活动的开展,进一步提升了游客文明旅游的意识和依法维权的理念,同时也树立了旅游管理部门和旅游企业的良好形象,为引导假日旅游市场良好秩序作出了示范。长假期间,全市旅游质监部门将加大旅游执法检查力度,24小时受理旅游投诉,处理游客投诉5起,维护旅游者的合法权益,保障郑州旅游市场平稳、有序。

郑州市旅游局官网、官方微信、官方微博即时发布国庆假日节庆活动、优惠信息、出行提示、旅游新业态目的地信息、推荐线路、交通出行等,全力满足互联网时代下游客大众化、个性化所需的权威官方信息,打造及时、便捷、高效的公共信息服务体系。

中牟县开展了文明旅游志愿服务活动,各旅游景区均与县文广旅游局进行结合,招募志愿者投入到文明旅游宣传行动中。志愿者将积极宣传景区环境保护,倡导文明旅游行为,并协助景区维护旅游秩序,主动拾捡景区垃圾,用自己的言传身教倡导“文明旅游从我做起”,带动广大游客自觉践行文明旅游行为。景区已安排文明志愿者引导游客文明、有序参观,并提供相关旅游咨询服务,为游客带来优质的服务。

据了解,中牟县通过深入开展系列活动,有效宣传了文明旅游、爱护环境的理念,切实提高了景区的服务质量和广大游客的文明素质。一位景区工作人员称,乐在其“中”、赏心悦“牟”,文明旅游让中牟呈现和谐之美,必将促进中牟旅游产业更加健康有序发展。

全域旅游,撬动了假日旅游市场

今年国庆假日期间,秋高气爽,天气晴好,正是郑州瓜果飘香的季节,游客出游热度持续升温。郑州市积极落实全域旅游发展理念,积极开展丰富多彩的旅游活动。采摘游、乡村民俗游、短途自驾游倍受青睐,旅游市场秩序井然。

为了开拓旅游客源市场,郑州市旅游局结合旅游市场需求,旅游产品不断丰富、旅游业态不断完善的特点,整合推出了多条旅游精品线路,并先后在上海、广州、成都、杭州等城市开展宣传推介活动,吸引广大游客来郑州旅游度假,各大景区也安排了丰富多彩的节庆活动,供游客体验。

通过采取一系列的举措,今年国庆假期郑州旅游市场再次迎来繁荣景象,在荥阳河阴石榴园,在新郑西泰山村、红枣小镇,在中牟雁鸣湖,在巩义长寿山等景区到处都可以看到一家老少自由自在采摘石榴、红枣,徜徉在花丛中、古镇里,享受着惬意时光。

新郑西泰山村在国庆假期期间,平均每天接待游客人数达4万人次,乡村旅游成了一大热点,不仅增加了农民的收入,也为旅游扶贫趟出了一条好路子。

国庆长假期间,巩义长寿山景区客流持续爆棚。据初步统计,国庆长假前四天,该景区累计接待游客近31.73万人次,10月4日当天游客突破10万人次。长寿山景区坐落在全国文明镇—巩义市竹林镇境内,长寿山原名叫龙龟山,也叫三树岭,总面积8.7平方公里。金秋季节,漫山红叶,层林尽染,这里是中原地区最具特色、面积最大、种类最多、观赏时间最长的红叶基地,吸引八方游客。(光明融媒记者 王胜昔 )