映象新闻

郑州如期归来，皆因疫线有你。168小时封控期内，无数党员主动向社区报到，奔赴一线充当志愿者，切实守住了疫情防线，河南省外办工作人员李金奎就是其中一员。他用日记记录下了流调工作的不易，以及温暖、感动和欣慰。 

短信+电话，不厌其烦解释完成第一单流调

李金奎（左一）在社区防控一线 

5月9日7：20许，在淅淅沥沥的细雨中，我来到金水区南阳新村街道办事处丰二社区一楼办公室。很快，社区主任给我布置了工作：有一项十分紧急的任务要落实到位，马上电话流调，中午之前完成。

我是以一名志愿者身份出现在社区，又以一名流调员的身份受领任务，此刻心里装满着使命感、责任感。我调出社区主任发送的一大张表格，上面密密麻麻地罗列着姓名、身份证号码、手机号码、下发日期、来源类型等等。为了避免出差错，我找来一叠纸，用序号记下每一位流调对象的详细信息。

按照自己的工作习惯，我准备电话、短信两手抓，能够电话顺畅交流的就打电话，不接电话的就短信，确保沟通效率。

说干就干，我拭着拨打了第一位被流调对象。果不其然，面对陌生的电话号码，女方条件反射般在数秒内果断挂掉了电话。无奈，我只好启用发短信的方案：“ⅩⅩ女士，上午好！我是金水区流调工作人员，大数据显示5月7日20：12您为时空伴随者，根据疫情防控政策要求，请您把所住详细地址（包括小区楼房门牌号码）尽快告知。谢谢！”对方马上留言：“什么是时空伴随者？”我将网上查到的解释条文粘贴给对方。对方又留言：“最近一段没外出，不可能有此事。”

一问一答，没完没了的，即耗时又费力。情急之下，我第二次拨打了其电话，女方在电话中开门见山、简明扼要说明理由：其最近没外出，流调本人有点莫名其妙的委屈感。随即，女方将手机交给她丈夫。在我不厌其烦耐心解释下，其丈夫还算理解万岁，认认真真告知了他们的详细住址，我这才收获了第一单流调记录。 

有质疑有误解，终归还是理解者众、配合者多

李金奎在社区防控一线

有了成功经验，我逐个给被流调对象发了短信。很快，一名小伙子主动电话我，开口第一句话便火药味十足：“我怀疑你是骗子，我现在就报警。”我还没反应过来，对方便挂断了电话。半个小时后，我拨打了两次对方电话，小伙子接通后便迅速挂掉。还有一位中年人开口便道：“昨天有人打过电话了，你烦不烦呀！” 

看来，我这一招奏效甚微，只好一个一个地拨打电话来。

一位美女在电话中非索要我的工作证号码，否则无可奉告。另一位美女则称电话号码原主人不认识，她是现在电话号码的新主人，号码是公司统一配发的，让去问公司好了，说完便挂机。越是着急，越是欲速则不达，令俺哭笑不得。还有几位流调对象手机不接听、短信不回复，我只好作罢，备注了情况说明。

可喜的是，世上还是理解者众、配合者多。有位老大爷热情友好，不但介绍了详细住址，还一再表示感谢，并嘱咐俺保护好自己，让俺如沐春风、如释重负。还有几位被流调者主动回复了详细住址，让我倍感温馨、激动不已。我即刻短信回复：“谢谢您的支持与配合！每位人都是自己健康的第一责任人，请您做好疫情期间的个人防护！”

针对几位年龄偏大且在70岁以上的老年人，我没发短信，直接打了电话。他们中，有的是本人直接告知，有的是委托家人接电话，我皆作了细致的记录。

半天流调，如同打了一场没有硝烟的战争

从早上忙到上午11点多，期间除了下楼做核酸检测外，期间没再走动过一次，没喝一口水，没上一次卫生间，全神贯注，争分夺秒，与时间赛跑。刻不容缓的原因，在于跑赢病毒，快速锁定被流调人员准确住址，及时控制消除潜在的疫情蔓延。 

半天的流调员工作，如同打了一场没有硝烟的战争，我深切地感受到：信任、理解和配合是流调工作的最大力量，弥足珍贵。身处疫情泛滥的漩涡中心，被流调人员常把压抑与愤怒的情绪发泄在流调员身上。我在想，没有经历过被吼、被质疑、不友好的经历，也许不是流调员的完整写照。