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25日-29日,郑州市民如果有供热问题这样反映

2022-11-25 07:35:35   来源:郑州日报

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11月24日,从郑州热力集团有限公司传出消息,25日-29日,做好抢修人员、生产岗位一线人员防疫管控,严格落实闭环管理,确保供热安全平稳运行,市民用热问题得到快速有效落实。

目前,郑州热力集团24小时服务电话68890222及“郑州热力”微信公众号在线人工客服全员在岗,确保用户用热反映问题的渠道畅通。

如遇热线繁忙,用户可点击微信公众号菜单栏“联系我们”进入与“微信小暖”对话界面,输入“开阀报停”、“漏水报修”等关键词或语句,即可获取相应办理链接,也可直接在线进行信息查询或业务办理。输入“怎么排气”,即可获取相关供热常识图文、视频操作指引。

此外,“微信小暖”还具备关联问题推荐功能,会话页面下方设置有近期热点问题快捷按钮,用户可直接点击获取答案。

如需人工服务,用户在工作时间直接点击“转人工”按钮即可。

这5天里,郑州热力集团各客户服务大厅暂停办理各项业务,为用户提供线上“无接触式”供热服务。

对于用户电话反映的用热问题,客服人员将首先进行电话引导性服务。对于用户滤网堵塞、排气等问题,热力专管员也会通过与用户进行电话或微信视频等远程方式,帮助用户排查用热问题。确需外出的,在做好个人防护的基础上进行上门服务。

郑州热力集团客服中心:68890222

南区供热分公司客服电话:68997003

西区供热分公司客服电话:67788000

东区供热分公司客服电话:66345358

北区供热分公司客服电话:56611388

枣庄供热分公司客服电话:65715206

经开区供热分公司客服电话:66928277

航空港区供热分公司客服电话:85908635

文章关键词:用户,&ldquo,&rdquo,供热,热力 责编:张亚普
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