1月9日，河南省政府新闻办召开新闻发布会，重点介绍解读2023年河南省春运出行服务保障工作有关情况，并回答记者提问。
发布会上， 河南省交通运输厅党组成员、副厅长吴孔军在答记者问中介绍，为全力保障春运，河南成立了由省交通运输厅任组长单位，省发展改革委、省公安厅、省卫健委为副组长单位，16家成员单位共同参与的省疫情防控指挥部春运工作专班，负责统筹全省2023年春运工作。把“老家河南•心的春运”作为今年春运的工作主题，希望能以此为标准，圆满出色地组织好今年的春运工作。
主体│为春运提供服务的交通运输一线单位
在全省下发综合运输春运工作方案，明确要求在全省开展“老家河南•心的春运”服务品牌创建活动。明确服务品牌创建的主体是为春运提供服务的交通运输一线单位，包括铁路、民航、道路、水路及城市交通等服务班组、车队、场站、收费站、服务区等服务窗口。
内容│优化春运服务“六保一优”主要任务
围绕创建“老家河南·心的春运”服务品牌这一主题主线，确定了保障健康出行、保障安全出行、保障有序出行、保障畅通出行、保障农村客运、保障应急救援、优化春运服务“六保一优”的主要任务。
服务品牌创建的主要内容是在“六保一优”方面表现突出、群众满意、组织得力、安全无事故，没有群众投诉、举报等负面情况。此外，还规定优秀服务品牌评选的具体条件和有关程序，明确对被评上省级优秀服务品牌的一线单位给予精神和物质奖励。
监管│通过12328服务监督热线全天候受理投诉举报
将通过信息化和数字化手段，对运营设施和场站进行事中监管和事后监测，通过12328服务监督热线，全天候受理投诉举报；对群众反映的问题通过省、市、县三级调度机制立即协调解决。通过这一系列措施，把“老家河南•心的春运”这个主题落到实处。
