映象新闻

11月12日，郑州市进入提前供热模式。经过一天的运行，郑州主城区是否热了起来？热源是否充足？群众反映的问题，集中在哪些方面？如果居民反映家中不热，如何能够迅速判定原因？13日下午，大象新闻记者来到郑州热力集团，为大家带来最新消息。

【一】全市供热形势平稳 

居民家中能否热起来，热源是根本。

早在11月8日，负责为郑州主城区供热的三大热电联产热源——位于荥阳的郑州豫能电厂、国电荥阳电厂以及位于新密的裕中电厂一期、二期，已经提前启动。而在11月12日，郑州市提前三天进入集中供热时间，位于主城区内的燃气锅炉房也全部投入运行。

那么，供热效果如何？

11月13日下午4时20分，大象新闻记者来到郑州热力集团调度中心，坐在电脑前的工作人员通过电脑，随时监控各种供热数据。而在正前方的一张可视化大屏上，这些数据一“屏”了然。

通过可视化大屏，记者看到了三座热电联产热源、市区内的燃气锅炉房以及隔压站的供热数据，涵盖流量、压力、供水温度、回水温度等多项数据。

下午4点26分的数据显示，国电荥阳电厂的供水、回水温度分别为99.8℃、47.5℃；郑州豫能电厂的供水、回水温度分别为92.8℃、38.25℃；裕中电厂一期的供水、回水温度分别为67.6℃、35.9℃，而裕中二期的供水、回水温度分别为51.7℃、 36.1℃。而位于市区的八座燃气锅炉房，也都在正常范围之内。

“目前，全市供热形势平稳，主城区热源基本稳定，全市管网还在优化平衡调节。”郑州热力集团调度中心调度员李登峰说。

【二】三个问题比较集中

虽然全市供热平稳，但供热初期，郑州热力集团的热线电话依然很“热”。

郑州热力集团客服中心内，坐席上的话务员忙的不可开交。

“每年的供热初期，都是市民反映问题最集中的时期，今年也不例外。”郑州热力集团客服中心主任李帅说，今年人工坐席由去年的45席增加到了58席，11月3日至9日共接听来电17000多个，平均每天接听2500个市民来电。降温之后，尤其开始供热之后，每天接听市民来电4000多个。

至于市民反映的主要问题，李帅透露，主要集中三个方面：

一是反映家里不热。这个问题不用担心，因为主城区热源稳定，大网还在逐步升温中，居民家里的温度也在逐步回升。

二是集中开阀的诉求比较高。郑州市供用热条例规定，应于11月10日前缴费，但实际上很多人做不到，直到这几天才集中缴费。其中，新入网用户、去年未用热的用户，这几天集中缴费后就涉及集中开阀，可能会对正常供暖造成一定影响。

三是咨询缴费诈骗的比较集中。今年暖气费缴纳工作开始后，诈骗分子打着缴费九五折、九折甚至八五折的幌子，涉嫌洗钱犯罪，部分市民上当受骗。这类情况，不但发生在郑州，我国北方多个城市均出现了这种诈骗，公安机关正在跟进。

【三】迅速判定家里不热

寒冬季节，大家最怕家里不热，最担心热源不稳。其实，大家不必担心，如今已经做到了“智慧供热”。

据悉，郑州热力集团已经建成了热网监控系统、管网监控系统、热力站监控系统。

其中，热网监控系统实现了对三座热电联产热源、七座隔压站、九座燃气锅炉房供热参数的实时监控调度，和上游热源单位零距离沟通。

而管网监控系统，覆盖城区主要市政输热节点，对全市的供热管网数据均在掌握之中。

至于热力站监控系统，共有3500多套，覆盖率超98%，支持用户侧能量平衡实时监控和远程调节。也就是说，您所在小区热力站的供热参数，调度中心随时都可以看到，如果参数出现了异常，在调度中心即可实现调节，而不用再跑到热力站调节。

当然，在郑州热力集团调度中心内，智慧热网可视化大屏更智能，它以色块形式展示供热效果和供热参数高低。

供热初期，在城市热源稳定、小区热力站正常运行的情况下，如果居民反映家里不热，是哪些原因造成的？如何快速判定？

李帅说，如果整栋楼都热了，只有某个单元供热效果不好，可以清洗一楼的入户管网过滤阀。如果左邻右舍都热了，只有自己家不热，可能是阀门拥堵，可以清洗入户阀门处的过滤网。如果其他家都热，自己家还是冰凉，可能是入户阀门没有打开。

【四】一城一网相互支撑

城市在长大，供热需求逐年增高，而供热面积连年增加。

今年，郑州热力集团供热小区高达3552个，共190万户，供热面积11857万平方米（主城区11560万平方米，港区297万平方米），比去年增长6.7%。

除了主城区之外，今年郑州高新区供热面积1078万平方米，位于西南部的汇泉区域80万平方米，郑汴热力区域380万平方米。

未来四个月内，极寒天气不可避免，如何提高供热质量，如何确保管网稳定？

据悉，针对极寒天气、热源和管网故障，郑州热力集团进行了应急模拟推演，提高风险意识，将充分发挥“一城一网”优势，实现联网热源相互支撑调度，提升居民用户保障水平。

针对管网故障，建立第三方巡检专职队伍，形成管网隐患排查整治闭环管理，根据郑州市供热片区设置六支应急抢险施工队伍。与此同时，他们还制订了管网泄漏故障应急预案，划分五个应急处置响应等级，对管网故障第一时间发现、上报、处置。

大象新闻记者还了解到，郑州市还将通过煤电油气运联席工作会议机制，统筹协调和检查执导郑州市三个供热企业热源保障情况，及时解决影响郑州市供热运行的突出问题。

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