映象新闻

大象新闻记者 付艳波 通讯员 孙雅楠

1月26日，2024年春运大幕正式拉开，这是郑州“米”字形枢纽全面建成后的第一个春运。40天的时间里，郑州东站预计发送旅客511.5万人次，日计划增开临客列车199列；郑州车站预计发送旅客249.5万人次，日计划增开临客列车68列。

根据车票预售情况，郑州车站、郑州东站节前客流将以务工返乡流、探亲流、旅游流为主，客流高峰将出现在2月3日（腊月二十四），当日预计发送旅客24万人；节后客流将以旅游流、学生流、务工流为主，2月17日（农历正月初八）将迎来节后第一个客流高峰日，预计发送旅客35.4万人，至春运结束客流将持续高峰。

针对春运旅客出行需求旺盛的情况，该站增加夜间开往北京、上海、广州、西安、成都等方向列车140列。同时，为方便省内旅客乘车，该站还增开省内至南阳、周口、濮阳、洛阳等方向的列车52列。通过列车套跑、高铁重联运行等方式提高运能运力，高峰期临客列车全部上线运行，最大限度满足旅客出行需求。

优化客流组织 保障旅客有序出行

为了让旅客“走得了、走得好”，该站提前着手，分类精准施策，对站内导向标识升级改造，对商业、旅客流线、站房功能变化、信息屏显示内容进行综合优化。同时，在客流高峰时段，该站精准调配党团员志愿服务人员，加强售票厅、进出站口、候车厅等客流密集场所的引导。其中，郑州东站对于换乘时间间隔小于15分钟的旅客人数和换乘车次，通过车站与列车联动，做好列车到站前的换乘宣传和组织，在候车厅新增设便捷换乘双向闸机40台，覆盖所有进站检票口，极大地提高了换乘旅客通过效率。

创新科技赋能 保障旅客安全出行

为了让旅客出行更安全，郑州东站在14个站台面安装了28台“升降式安全防护设备”，在列车到达前为旅客增加了一道“立体式”安全防线，此设备的显示屏还可以显示所在区域的车次及车厢位置信息，方便旅客更直观、快捷地找到车厢位置，实现旅客安全乘降、便捷出行。另外，还利用智能客站旅客服务与生产管控平台，实时掌握列车动态信息，实现对站台的列车到发，人员作业情况和作业标准落实全程化掌控、可视化盯控。

提升服务品质 保障旅客温馨出行

为了更好地助力旅客出行，该站加强与公交、地铁、出租车等地方交通管理部门联系，在客流密集到达时段，协调加密公交、地铁开行频次，延长地铁营业时间，在附近的主干道增设指示屏，优化通道周边道路管理，畅通区域流线，积极协调地方交警实时疏通周边交通秩序，积极疏导进站通道防止堵塞。该站还进一步增强郑州东站“心馨服务台”、郑州车站“丹丹服务岗”的作用发挥，增设服务百宝箱，内有日常使用的胶带、皮筋、针线等物品以及创可贴、体温计、血压计等基本医疗设备，为旅客提供全方位人性化的优质服务，满足旅客出行需求。