映象新闻

大象新闻记者 付艳波 通讯员 孙雅楠 樊皓琦

2月1日，记者从郑州站了解到，受中东部地区大范围雨雪冰冻天气影响，为确保旅客出行安全，截至早上7点，途经郑州站始发部分列车停运，具体停运列车信息如下：

郑州站快速反应、科学应对，紧急启动应急预案，在站内易结冰位置铺设防滑垫，安排人员第一时间清除各站进站口、站台、出站口积雪，确保旅客进出站流线畅通。

在本轮低温雨雪冰冻天气期间，管内各站候车厅24小时开放，为候乘旅客提供照明、供暖、饮用水、卫生间、保洁等客运基本服务。该站管内各站积极与车站所在地政府提前沟通联系，协调公交、地铁、出租车等市内交通接驳，做好旅客转运，畅通旅客出行“最后一公里”。

为做好晚点、停运列车应对工作，该站实时利用新媒体官方账号对外实时发布列车正晚点信息和旅客出行信息提醒，成立党团员突击队，根据现场旅客需求，及时增派人手，开足退、改签窗口，方便旅客办理退票、改签手续，同时充分利用安检快速进站通道和候车厅各检票口增设的便捷换乘双向闸机，充分缓解进站旅客、换乘旅客对流现象，极大地提高了候车厅旅客候乘效率。

郑州站在此也提醒广大旅客，关于列车停运、开行情况，请及时关注车站公告或登录“12306.cn”铁路客服网站查询，请广大旅客及时调整出行计划。因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后30日以内办理退票手续，不收退票费。停运列车停运信息公布前购买的联程车票，可在联程车票开车前一并办理退票，不收退票费。