映象新闻

大象新闻记者 新迪 通讯员 胡倩

记者从郑州市场监管获悉，春节假期期间（2024年2月10日-2月17日），郑州市12315投诉举报维权中心，接到消费者投诉1750件、举报655件、咨询3814件，共计6219件。从接收渠道统计，消费者通过12315热线反映5286件、互联网平台111件、微信小程序503件、手机APP 273件、其他途径46件。

春节期间共接收咨询3814件。从数据上看，节假日期间咨询量占比仍然较大，12315热线对消费者咨询全部即时解答，电话热线发挥了普及消费维权法律法规、引导消费者依法维权等社会服务功能。春节期间共接收共接收投诉1750件。其中商品类投诉858件，占投诉总量的49.03%；服务类投诉892件，占投诉总量的50.97%。

1.商品类投诉量居前五位的是：食品290件，服装、鞋帽90件，通讯产品59件，交通工具46件，首饰41件。

2.服务类投诉量居前五位的是：餐饮住宿服务328件，文化、娱乐、体育服务175件，美容、美发、洗浴服务70件，教育、培训服务36件，其他服务36件。

3.春节期间投诉较多的问题是食品安全、合同以及售后服务。食品安全主要反映：购买的预包装食品、生鲜水果以及餐饮店就餐，食品存在发霉变质、过期、掺杂异物等问题；合同主要反映：办理的预付卡、预订酒店住宿，商家不履行合同约定，无法正常使用、退款难等问题；售后服务主要反映：线上以及线下购物，出现质量问题后不履行质保等售后服务。

此外，春节期间共接收举报655件，其中商品类举报344件，占举报总量的52.52%；服务类举报311件，占举报总量的47.48%。

1.商品类举报量居前五位的是：食品121件，家居用品47件，服装、鞋帽26件，药品23件，化妆品20件。

2.服务类举报量居前五位的是：餐饮和住宿服务126件，文化、娱乐、体育服务38件，美容、美发、洗浴服务27件，销售服务19件，停车服务17件。

3.春节期间举报较多的问题是食品安全、广告以及价格违法行为。食品安全主要反映：餐饮店就餐、购买的食品出现腐败变质、霉变生虫、混有异物或者感官性状异常等问题；广告主要反映：购买的日杂用品、服饰、药品等，商家涉嫌发布虚假广告；价格主要反映：售卖商品以及停车场服务，未明码标价或结账时出现“低标高结”情况。

春节假期期间，郑州市12315投诉举报维权中心严格落实24小时专人值班值守，确保了12315热线24小时畅通，切实保障了消费者合法权益。截至目前，接收的投诉举报均已按程序分流转办至属地市场监管部门予以核实处理。