映象新闻

大象新闻记者 新迪 通讯员 赵阳

为全面了解2023年河南省居民消费状况，倾听消费者声音，提高消费者的满意度，河南省消费者协会于2023年12月在全省开展“2023年河南省城市居民消费状况及2024年消费意愿调查”工作。

消费现状：2023年我省城市居民生活消费确有提升

1、河南省超五成的城市居民表示2023年度日常生活消费增加

2、河南省城市居民2023年度购物决策满意率超70%

3、关键词“理性”“谨慎”“购物新方式”：

（1）过半数消费者给自己的定位是“理性消费”，大部分消费者已经认识到了理性消费的重要性，对于消费者来说，理性消费可以帮助他们避免浪费，节省金钱，提高生活质量。对于社会来说，理性消费可以促进市场的健康发展，避免过度消费导致的资源浪费和环境污染。

（2）消费方式为“能省则省”的消费者比例较高，占30.24%，其次是“一边消费一遍打算”的消费者，占27.77%，再次是“想消费就消费”的消费者，占23.92%，“全部计划好”再消费的消费者占18.04%。

（3）“线上购物”已经逐渐成为主流的购物渠道，年轻人通常对新技术更加敏感和接受度较高，节省了时间和精力，使购物过程更加便捷。

4、除必要生活用品外，餐饮、医疗保健及交通出行是2023年城市居民提及率较高的消费方向。

5、质量、价格和品牌是消费者最看重的因素

6、网络新媒体已经逐渐取代传统媒体成为消费者获取消费知识和商品信息的新渠道

消费需求：多元化、高品质、复合型新业态

1、教育培训、食品和家居用品成为消费者2024年增加消费支出的主要方面

2、酒水、饮品和饮料、衣服和鞋子、美容医美/化妆品成为消费者2024年减少消费支出的主要方面

3、健康消费、个人爱好/发展消费和旅游体验消费正在成为居民消费新的增长点

4、人们对高质量产品和高品质服务兴趣越来越浓厚

消费维权：意识健全，渠道完善，方法多样

调查中，近八成的消费者表示近年来没有遇到过权益受到侵害的情况，而在对遇到过权益受到侵害的消费者进一步了解后发现，“直接跟商家协商解决”（56.69%）、“通过监管部门/消费者协会投诉”（44.37%）、“通过法律途径维权”（28.73%）这三种维权方式提及率最高。表示“未维权”的消费者仅占遇到过权益受到侵害的消费者比例的1.01%，也充分证明了消费者的维权意识越来越强、法律意识不断提升、维权渠道的多样化发展、社会监督力量的增强、社会对消费侵权行为的容忍度降低以及企业的社会责任感增强。