大象新闻记者 王艺枫
网格虽小，却需步步丈量；网格事微，尽显责任担当。基层党组织要成为服务群众的坚强堡垒，关键在于其深入基层、贴近群众，并不断创新服务模式以满足群众多样化需求。郑州华润燃气党委正致力于建设一种“有力度又有温度，既讲效率又讲质量”的“蜂巢型”党建引领网格化服务模式，积极践行社会责任、服务民生。
蜂巢型网格:结束老旧小区无天然气历史
7月4日，郑州市管城区烟厂后街4号院门口热热闹闹，居民们喜气洋洋欢迎郑州华润燃气的工作人员做最后的点火通气服务。
“中午搁这吃烩面吧，我大早上把羊骨头、羊肉都买好了。”居民刘女士热情洋溢地拉着郑州华润燃气的安装师傅留饭。刘女士盼星星盼月亮希望家里通上天然气，本以为加装无望，没想到借着网格化服务的东风，梦想变成了现实，“心里别提多带劲了”。
烟厂后街4号院建成于1996年，小区内部比较复杂，有商品房、公租房还有安置房。此次通气的两栋楼属于拆迁安置房，除了房龄老之外，户型复杂，设施陈旧，施工难度大，沟通成本高。
老旧小区加装天然气一直是群众所盼的焦点问题，如何统筹好用户用气需求和燃气安全规范要求，一直是个难题。在实践中，擅长解决基层问题的网格化管理给郑州华润燃气提供了解题思路。
郑州华润燃气党委在网格化管理实践中，以党建为引领，构建了“蜂巢型”网格化客户服务模式，实现了“人到网格去、事在网格办、难在网格解、情在网格结”。
烟厂后街4号院是继南庆里23号院后成功复制“蜂巢”党建模式，成功为居民完成天然气安装的老旧小区，既解决了居民的切身需求，也是郑州华润燃气聚焦服务更大场景，自觉扛起坚持和发展新时代“枫桥经验”的使命担当。下一步郑州华润燃气还将有序推进其他老旧小区，如南关街167、 171、173、177号院（四院联建）的天然气安装工程。
多面“连线育巢” 加强民生服务力量
从施工到通气，烟厂后街4号院，看似只经历了短短的十多天，但在通气的背后，却是社区网格、燃气网格、小区居民（微网格长）协同作战、共同发力的结果。
“通过支部联建，先解决了小区低压的难题。”南关街街道办事处烟厂后街社区书记张彬介绍，该片区属于陈旧区也叫短板区，其中燃气管道此前属于低压区。去年，社区和郑州华润燃气通过支部联建，升级小区附近的低压管道为中压管道，为小区加装天然气做好了气源准备，仅此一项，郑州华润燃气就为居民省去了大笔开支。
该小区的天然气加装，也是郑州华润燃气真正将“我为群众办实事”践行到具体工作中去。郑州华润燃气郑汴路客服中心网格与南关办事处网格连线对接，以群众所盼为核心发力点，努力做到群众有需求、网格来响应。
目前，郑州华润燃气在原有75个网格的基础上，精心构建了20个“蜂巢型”党群联合小组，70余名网格长下沉到了全市的91个一级网格，实现党员与群众、企业网格与政府网格高效高质联动，加强民生服务力量，靶向发力解决群众“急难愁盼”问题，实现服务的深度联动。
目前，服务数据上已经开始看到基层网格治理的显著成效。在今年上半年，郑州华润燃气完成了112万户入户安检服务，整改了1439台危险热水器，应急抢险及时率达到100%，并实现了网格治理在解决老旧小区天然气安装工作方面的新突破。同时，用户满意度也在逐年提升。
用心用情擦亮“牛师傅”品牌
在郑州，有一支响当当的品牌：“润燃”牛师傅。自2001年第一支“牛师傅服务队”成立以来，“润燃”牛师傅品牌在郑州已经深耕23年，凭借优质的服务和深厚的党建底蕴，赢得了用户的广泛信赖和高度赞誉。现如今，70多名网格长和370余名网格员，在每日为用户服务的过程中，依然通过结对子、定点帮扶等方式开展帮困助残行动，每一名“润燃”牛师傅都在用心、用情擦亮“牛师傅”品牌。
梁留虎是郑州华润燃气经五路片区的一名网格长，也是郑州华润燃气实行片区制时的第一个片区长，工作认真、为人热情，善于解决各种“疑难杂症”。片区居民吕女士和爱人奋斗了十几年，在红专路某小区买下了一套温馨的小两居室，但在安装天然气时遇到了难题，多次尝试报装都未能成功，非常苦恼。
“陪着用户一家一家地反复商谈，不能怕麻烦。”得知吕女士一家的困境后，梁留虎默默地开始协助她报装天然气，带领网格成员挨家挨户地跟邻居们沟通解释，前后至少跑了五次施工现场。终于功夫不负有心人，吕女士家顺利用上了天然气。
郑州华润燃气郑汴路客服中心网格长翟国彬是个热心肠，水电气暖都精通，这为他服务的辖区居民提供了不小便利。他网格内的用户袁师傅是失独、低保家庭，也是位残疾人，在一次服务中二人相识，翟国彬此后经常前去袁师傅家里看望。端午节时，翟国彬自费买了米面前往新郑路30号院，送给特殊群体。 “我母亲生活无法自理，太知道他们生活的不便，能帮一点是一点。”翟国彬说，为此，他还加入了片区的帮困助残微信群，不间断地默默帮扶特殊群体。
在郑州华润燃气北环城路客服中心，作为华润燃气新鲜血液的网格长万航，热情活力并富有爱心，被大家亲切地称为“小棉袄”。他不仅精通燃气安全知识，更有着一颗细腻的心，不怕脏不怕累，为片区的独居残困老人张先生上门清洗油烟机。
除“润燃”牛师傅们开展的结对帮扶外，郑州华润燃的“华润情暖万家”帮困献爱心送温暖活动也持续开展了23年。每年举办不低于50次的社区安全服务活动，服务用户超35000人，用户咨询人数超5000人，发放安全宣传资料上万份。23年间，“华润情暖万家”帮困献爱心送温暖活动，累计走访并慰问超过1200名低保户、孤寡老人以及其他需要社会关爱的特殊群体。
“党建+数字赋能”，提升客户服务满意度
不断创新的网格化管理，离不开数字赋能。在数字化转型的浪潮中，郑州华润燃气紧跟时代步伐，深度推广企业微信，并充分利用易作业安检系统、润燃go、润燃甄选以及与郑好办平台对接综合工单系统等数字化手段，为蜂巢型网格化客户服务插上翅膀，实现服务的全面升级。
通过企业微信这一平台，郑州华润燃气与用户之间搭建了更加紧密、高效的沟通桥梁。日常服务咨询、紧急抢险维修等都能实现与用户的即时互动，提供个性化服务方案。这种无缝对接的沟通方式，极大地提升了用户的体验感和满意度。
同时，郑州华润燃气也在客户端数据治理方面进行了强化。通过智能化表具的改造和普及，实现了对服务数据的精准采集和分析，为蜂巢型服务提供了坚实的数据支撑与安全保障。
在用户安全服务方面，郑州华润燃气深挖自身潜力，易作业安检系统的应用显著提升了安检服务的质量。通过系统生成的过程追踪数据和安检报告，安检部门可以对安检工作进行全面评估和分析，及时发现存在的问题和不足，并制定相应的改进措施。这种持续改进和优化机制提升了安检工作的科学性和可操作性，为用户提供更加优质、高效的服务体验。
这一系列举措的共同推动，使得“智慧网格”建设取得了显著成效。蜂巢型网格化客户服务在数字化赋能下，变得更加智能、高效，不断满足着用户日益增长的服务需求。
在“党建+联盟共建”的构建下，郑州华润燃气携手多方力量，共同编织了一个蜂巢型美好生活生态圈。紧密围绕用户需求为这一核心点，通过市一级网格平台的资源整合与政企联动，有效打通服务用户的“最后一公里”，助力提升民众生活品质。
