映象新闻

　　智能手机越来越普及的同时，手机的售后服务越发受到关注，尤其是手机维修市场，缺乏统一服务标准，消费者难以找到便捷、靠谱的手机维修渠道。

　　3月20日，针对手机售后市场，苏宁易购副总裁顾伟通过微头条放话：“即日起至4月19日，在北京、上海、南京、广州、深圳等21个核心城市，推出手机快修不满意就免单服务”。不满意就免单，可以说为目前的手机售后市场定下了服务标准。

　　正如顾伟所言，消费者换机周期逐渐拉长，而手机这种高精密的电子消费品，电池、屏幕等都是“重灾区”，稍有不慎就会出现问题，因此，一个坚实有力的售后体系就是消费者最后的保障。

　　在消费需求升级的同时，目前手机售后服务体系有待完善。售后市场鱼龙混杂，电子城、手机一条街的"套路"被曝光，用户一般会选择售后服务网点进行维修，但是厂家授权维修中心少，分布不均，需要提前预约，等待时间漫长，消费者体验难以保障。

　　最关键的是，市面上大多数手机售后服务，用户无法透明评价了解和选择维修及服务质量，即使维修不满意也无相关途径解决问题。此次苏宁快修推出不满意就免单服务，为手机售后服务市场提供了基本的保障，解决了消费者在维修手机中的痛点。

　　2017年起，依托苏宁遍及全国的门店布局，苏宁快修在全国61座核心城市建立500家维修网点，1000多名专业培训的工程师100%持证上岗，为用户提供标准化服务。线上预约附近门店，线下到店维修，满意后付款，线上给予评价，让手机维修更加便捷透明。

　　2017年度，苏宁快修共计修复了44万部手机，好评率99.7%，迅速进入手机售后服务行业的第一阵营。与此同时，苏宁快修也不断更新服务产品，大数据分析用户需求，提供精准服务——全品牌99元换电池，iPhone换屏低至199元，以及现在的不满意就免单。

　　据了解，即日起至4月19日，在已开通手机O2O快修门店的：北京、上海、南京、广州、深圳等21个核心城市，通过“身边苏宁”下单手机维修，用户到店后，即可享受“不满意就免单”服务，详情可通过苏宁易购APP搜索“苏宁快修”了解。