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春运启幕!郑州客运段五条“硬核”举措让旅客回家更温情

2022-01-17 12:45:31   来源:映象网

映象网讯 1月17日,为期40天的春运大幕正式开启。今年春运有什么不同,因为疫情影响,担当240对列车值乘任务的中国铁路郑州局集团公司郑州客运段,目前只有96对在运行,如何在疫情防控情况下让旅客回家途中有更多的温情?作为和旅客零距离服务的郑州客运段有哪些实在的举措?

措施一:乘务人员做到“四核对”“三件套”

确保旅客安全,首先乘务人员必须保证自身放心,为此,郑州客运段做出“铁规矩”,班组在出乘前必须做到“四核对”,对乘务员、保洁员、餐饮员的健康码、行程码、核酸检测结果和体温测量结果全部进行查验,发现异常立即停止乘务工作。乘务途中,必须全程落实好“三件套”制度:佩戴好口罩、手套和护目镜,严格落实“四同”管理,即同上下岗、同步测温、同步食宿管理,同步执行疫情防控要求。同时,加强休班职工管理,减少外出,退乘之后,划小单位,车队、班组逐级掌握休班期间职工活动轨迹,并做好督促和教育,引导休班职工坚持工作生活“两点一线”,遵守属地管理政策。

措施二:车厢内加大消杀频次

列车在终到和始发前,均有专业的铁路疾控所进行彻底的预防性消毒,对车身内壁、扶手、桌椅等采取含有效氯500mg/L的消毒剂进行擦拭消毒。车体消毒合格后,方可出库进站上线运行。列车在行驶途中,由列车工作人员定期消杀,对车厢地面一天2次消毒,对卫生间、洗脸间重点场所4小时1次消毒,对厕所门把手、洗手台水龙头、废物箱投放处、按键等重点部位加密消毒频次,2小时一次,消毒中用84消毒液、含氯消毒片配制的消毒剂定时定量进行喷洒、擦拭消毒。车内通风采用顶部送风、底部排风的通风方式实时供应新风,空气清洁度、新风量、空气粉尘浓度、温度均匀性、温湿度等技术参数均符合国家标准要求。

措施三:发现涉疫人员迅速处置

在列车运行中,如果发现有重点旅客,如发现有咳嗽、发热、身体不适等症状的重点旅客,首先由列车红十字救护员对其进行体温抽测,体温≥37.3℃的要立即移至隔离席位。同时,列车长应向前方车站或所在局防控办和客调汇报应急处置情况,根据调度部门安排,在前方最近车站下交发热人员,由列车长与站方办理交接。处置完毕后,做好该发热旅客前后乘坐旅客信息登记,列车上进行应急消毒。

措施四:旅客途中发病有救护员

旅客在乘车途中,一旦出现常见病,能确保在第一时间得到救助和治疗,为治疗赢得宝贵时间。为此,在每趟列车上配备了“红十字救护员”,俗称列车小医生。春运前,郑州客运段对所有车上医药箱进行检查、配齐急救药品的基础上,对500多名列车红十字救护员进行了专业培训,考试合格方能上岗。他们具备了应对常见急症、创伤救护、心肺复苏、产妇分娩等多种病症的紧急救护能力。为了能寻求专业医务人员的配合救援,查票时,对列车上旅客身份进行调查,凡是医护工作者即登记在册,建立临时救助档案,有突发情况直接联系其救护。同时,还制作了印有沿途各站120急救中心和有关医院电话、地址及路线图,以及常见病紧急救护知识的手册,放置在车厢两端供旅客使用,有效解决了旅客途中突发急病不便处理和处理不及时的问题。

措施五:列车服务充满舒适温馨

紧紧围绕“平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”的目标,开展个性化服务,优化服务效能,进一步提高服务亲和力,让广大旅客有更多获得感、幸福感和安全感。为此巩固好了旅客列车专项整治成果,并对临客车底逐辆逐列进行一次全面的深度保洁。进一步规范各次列车备品定位、头套、座套及卧具整形标准,实现头枕片、头枕套干净整洁、定位统一,卧具整形有棱有角。做好互联网订餐服务,不断丰富旅客列车餐饮品种,提供高中低不同价位餐食,满足不同层次需求。严格食品进货、验货、加工、存储、销售环节,确保食品安全质量。做好常旅客服务、商务座专项服务、特殊重点旅客服务等工作,使旅客在出行中获得温馨舒适的良好体验和感受。(通讯员 陈有会)

文章关键词:春运,郑州,客运段,旅客,疫情 责编:程琳

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