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2022年3月11日上午，辖区群众段某欣及家人来到郑州市公安局中原分局航海西路派出所户籍室，将一面写着“为民解忧春风暖，贴心高效慰人心”大字的锦旗送到户籍民警石燕燕手中，连声感谢石燕燕和户籍室全体人员帮忙办好了户口，让他们少跑腿，解决了他们的大难题。

今年2月初，段某欣来到航海西路派出所户籍大厅，称想把孩子的户口从老家迁到郑州，让孩子来郑州上学。当民警石燕燕审核她提供的证件时，发现孩子的出生证上只有母亲的信息，且母亲名为段某利也非段某欣。当石燕燕再次与段某欣沟通时，她才道出了原委。原来，十几年前段某欣还有个重户口叫段某利，当年为了躲避计划生育，二胎出生后她便用段某利这个名字给小孩办了出生证，几年前段某利这个户口已经注销掉。

了解情况后，石燕燕立即向段某欣老家派出所户籍室进行核实，经过多方佐证，在不违反原则的前提下，她及时提出申请把孩子户口迁到了郑州。没过几天，段某欣夫妻俩又来到户籍室找到石燕燕，这次他们想把孩子的姓改随父姓。但小孩出生证上没有父亲信息，石燕燕又通过他们携带的结婚证等材料相互佐证，成功将孩子的姓改随父姓，彻底帮他们解决了户口的问题。

“窗口是公安机关联系群众的桥梁和纽带，作为户籍民警要把窗口服务做到群众心坎上，把群众的事当成自己的事来办”石燕燕说道。