映象新闻

专项整治  互助协作  提升效率

——东大街街道“三个加强”使12319城管服务热线成为解决城市管理问题“快车道”

为推动城市精细化管理进程，改善市民人居环境，提高市民获得感、幸福感、安全感，进一步提升案件的处理效率，东大街街道紧紧围绕提高数字化案件质量目标，强化工作举措，不断健全数字化案件办理机制，完善案件处理流程，有效保证了辖区案件处理的开展。

一是成立专项小组，提供基础保障。街道定期召开联席会议，成立综合执法中心牵头，相关科室、社区配合的专项工作小组和处置队伍，了解积存案件详细情况，明确疑难案件责任主体，分析积压案件存在原因，总结多发案件类型，逐条梳理疑难案件、处理难点和存在的困难，逐件制定处理方案，确保案件在规定时限内结案办理。

二是加强队伍建设，有效互助协作。建立案件处理专用微信群，将社区负责人、施工方负责人、协管人员等人员纳入其中，数字化中心与其他职能部门积极协调、密切配合，第一时间将新发生的数字化案件派遣给各单位，确保在最短时间内圆满完成任务，并将处理结果及时反馈给数字化中心，并申请核查。

三是加强人员培训，提升队伍质量。对城市管理执法队伍实行精细化管理，每月定期开展专业培训，强化队伍规范执法、文明执法、人性化执法和主动服务意识。及时总结经验，建立健全长效管理机制，探索数字化城管案件处置工作新方法、新举措，推动市容市貌管理工作的常态化，进一步有针对性的开展城市管理工作。截止目前，我办数字化城市管理指挥中心共计受理数字化案件7687 起，结案数7681起，结案率达到99.92%。

下一步，东大街街道办事处将不断完善数字化城管平台，对同类别、常出现、反复治的乱点和地点，分析原因，加强管控力度，确保治理长效，切实将平台打造成为有效处置解决城市管理问题的“快车道”和领导科学决策的“数据库”，助推城市管理，服务社会民生。