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映象网记者 申子仲 通讯员 郭建岭

“同志，您好，请问您办理什么业务？”“您好，我能帮上您什么忙？”走进绿东村派出所户籍室，总能看到一位身着警服，微笑服务群众的女民警，她就是王桂清，郑州市公安局中原分局绿东村派出所户籍民警。入警17年，从事户籍工作12年，她立足岗位，心系群众，默默奉献，积极做好本职工作，从不计较个人得失，真心实意为辖区群众解决一个又一个户籍问题。

勤奋好学业务标兵

户籍室作为公安机关直接与群众打交道的对外窗口，犹如一面镜子，照亮的是整个公安队伍的形象，王桂清便在工作中努力做到“嘴甜、手快、腿勤、眼明、心实、情真”。由于户籍工作是一项系统性、政策性、业务性、操作性很强的公安管理工作，对业务专业性要求比较高，为了做好户籍管理工作，于是她凭着对工作的热爱，在加强政治理论学习的同时不断提高自身业务素质能力，在实践中不断积累经验，总结出一套自己的工作方法，将户籍管理工作做实做细做到位，成为了绿东村派出所的户籍管理业务能手。 

心系群众热情服务

“心系群众办实事，为民解忧树楷模”，她始终带着热情去工作，把群众是否满意作为一面镜子一把尺子，想方设法为群众提供满意的服务，受到辖区群众一致好评，收到锦旗无数面，2021年7月还曾因热心为民办实事，被中央法治网等各大媒体宣传报道。

2022年6月的一天，王桂清工作的户籍室来了两位特殊的群众，他们到户籍室并不是来办理业务的，而是从千里之外拿着锦旗和感谢信专门来向王桂清表示谢意的……原来，他们女儿的出生证性别一栏被误登记为“男”，导致孩子入户时一直是男性，女孩现在10岁了，才发现户口本上性别为男，家长非常焦虑，孩子也很着急。他们来到户籍室求助，王桂清热情接待了他们，一边安抚他们，一边不厌其烦地核查材料、提交材料，以最快速度将孩子性别变更过来，家长如释重负，孩子的脸上也露出了笑容。

爱岗敬业主动作为

在平时工作中，她主动拓宽服务渠道，除了预约服务、延时服务，还对因工作、上学以及因疫情影响不便到现场办理的特殊群体推出了“户籍我代办”服务，不仅让户籍窗口变成代办窗口，更成为了爱心窗口、便民窗口。

2022年8月，一位面带焦急之色的大姐，拿着户口本，急匆匆地来到户籍室服务大厅咨询台前，还未开口说话，眼泪先掉了下来。王桂清发现后，第一时间迎上前去询问,并主动提供帮助。原来，这位大姐老公前段时间去世了，房产继承需要远在上海的儿子回郑办理相关手续，但不凑巧她儿子的身份证已经过期，现在刚下飞机正在赶来的路上，而且因特殊原因，他只能在郑州停留一天就要返回。时间太匆忙，需要办理的业务太多，让这位刚失去丈夫的大姐既焦急又不知所措。王桂清便耐心给大姐解释身份证和临时身份证办理的流程和注意事项，并第一时间核对她的户籍信息，同时将这一特殊情况向分局主管部门进行汇报，启动了特殊制证绿色通道，在受理十几分钟内就为大姐的儿子办好了临时身份证，解了燃眉之急的大姐激动地连声道谢。

服务窗口是一个舞台，百姓口碑是一面镜子。在小小窗口的方寸之间，承载的是民心、民意、民情，体现的是忠诚、信念、担当。十几年来，王桂清立足“小窗口”，做好“大服务”，始终以饱满的热情、精湛的业务、贴心的服务投入到户籍工作中，并用她的热心、细心、耐心和爱心，用实际行动诠释“全心全意为人民服务”的誓言，用奉献精神打造了窗口服务品牌，树立了户政窗口的良好形象，赢得了辖区老百姓的广泛赞誉。