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“是她们保持了‘市民之家为民服务’的宗旨和初心。她们坚持客户至上，主动服务，一切为了群众的意识深深地扎根在了心里，真正体现了不忘初心，牢记使命；是她们擦亮了‘安阳城乡水务’的金字招牌。水务连着千万家，让热情的服务走近群众，让生活的温暖靠近身边，才真正体现了安阳城乡水务的服务精神；是她们拉近了‘政府和群众’的真正距离。什么是密切联系群众，什么是一切为了人民，什么才是为人民服务，她们的行动做了最好的回答。我为安阳市民之家城乡水务服务柜台的服务明星们点赞！”近日，在郑州生活的安阳人魏先生在给安阳市民之家水务公司窗口工作人员的感谢信中写道。

据悉魏先生一直在郑州的女儿家生活，近期准备回到安阳的家中，想先通过支付宝预缴安阳家中水费，却不料手机定位设置在郑州，将水费编号输入后误交到了郑州供水辖区内的某用户账号中。由于预缴金额较大，情急之下，魏先生来到安阳市市民之家水务公司窗口寻求帮助。

“大爷，您别着急，我先跟领导汇报一下，咱们一起想想办法，能帮的我们一定帮，您就安心等电话吧！”接待用户的工作人员鲁晓华一边安抚着老人，一边记录情况，留下用户的联系方式并及时向窗口负责人汇报。

经过一番不懈寻找，工作人员终于和郑州水务集团有限公司二七区营业厅取得联系，并获得被误交水费用户的联系电话，被误缴水费的用户刚听到这一情况时并不愿意退回水费，工作人员便拿委托郑州水务集团公司打印出账户交费明细和对方支付凭证，一条一条认真地核对，经过反复劝说，终于赢得用户的理解与配合，在确认了错转账务的真实性即将同意转款时，负责人张薇依靠丰富的工作经验和极强的责任心，发现魏先生提供的银行卡号码有误，赶忙及时和用户沟通做了更正和回复。经过一番波折误缴的五百元钱款通过银行转账退还到了魏先生的银行卡上。

安阳城乡水务集团有限公司在此温馨提示，网上交费时，请一定要核对清楚缴费单位、缴费户号、姓名以及地址，避免给您带来不便。若缴费错误，不要担心，请及时与我们联系，水务集团将尽心为您服务。（通讯员 张薇）