近几天，与“安家”有关的关键词频频登上热搜，现实都市剧《安家》讲述了安家天下中介公司把经理房似锦（孙俪[微博]饰）空降到一个门店，与现有门店团队磨合竞争的故事，并以房子为媒介串联不同客户生活的喜怒哀乐。
主角房似锦。
编剧六六[微博]和大女主孙俪的“王炸”组合让《安家》在剧情和人物上确实有可圈点之处。从目前出现的“居间合同、跑盘、带看”等专业用语来看，电视剧力图真实展现房产服务行业。每集一个小主题，也展现了“房本上加不加儿媳名字”等与房产有关的国民话题。在小人物的刻画上，该门店的团队配置可谓真实又“奇葩”——既有有资历的“老油条”、不服管的业务骨干，又有美女吉祥物、职场墙头草等，来自房店长和徐店长（罗晋[微博]饰）一刚一柔的管理矛盾也颇有看点。
艺术作品源于生活高于生活，被戏剧化后搬上荧屏的房产服务行业，又跟现实相差多远呢？我们不妨从房产中介角度上，再回顾一下目前《安家》中的重点剧情。
首先说说第一集出现的奇葩户型。由于地产开发追求外观创新和最大程度利用建筑面积，二手市场中存在小部分奇葩户型，比如挖掘机户型、箭头户型、T台户型等。这些户型与传统国人对房间南北通透、户型方正的要求相差甚远，所以在市场上具有一定价格优势。
剧中奇葩户型，房间之间要穿过公摊走廊。
有不少朋友看了电视剧之后都对房似锦对跑道房进行装修提出疑问，“中介真的会对房子进行装修吗”？实际上，这种情况非常少见，只有当房源被中介买下，或者中介与房东签署授权合同，中介才会对房源进行装修改造，装修改造的费用最后也会包含在房款中，羊毛终究出在羊身上。
剧中的一个矛盾点就是安家天下代表的正规中介和周边穿西服喊口号的“野鸡中介”的竞争。实际上，在马路上跳操喊口号在一线城市已不多见，剧情背景在上海核心城区，更是可能面临今天跳操明天就被举报的风险。但喊口号拉横幅依然是鼓舞销售士气的基本管理手段，在很多房产公司的内部业务大会中仍然常见。
剧中的“野鸡中介”。
统一正装还是穿出风格？现实中，越是专业的中介机构，越注重着装统一。不仅统一，还会对颜色、材质进行定制要求。笔者了解，国内一些大型房产服务公司，一套正装工服少说也要几千元。随着互联网租房平台的兴起，穿着统一的文化衫、卫衣也可能成为更受年轻人接纳的风格。
为塑造房似锦的业务骨干形象，剧中为她安排了一场“夺命连环call”。但现实中，不少房产服务都会对客户拜访进行规范化操作，比如电话拜访需要遵循“五、三、一”原则（即建立联系后五天之内，最多三通，每通对话不低于1分钟）、“商机五必问”原则（即客户来电需要问的五个必要问题）等，并且现实中的中介也不会不经客户同意就拜访其工作单位，剧中房似锦的行为放到现实中只会收到客户投诉。
现实中不会这样夺命连环call。
另外，房似锦与徐文昌团队矛盾的激化点便是其擅自签单，从自家人手中抢单。现实中这种情况一般会分成处理，并且一般二手房买卖过程通常是多人带看、多人跟进，团队作战，根据内部分工和职级进行绩效分成。此处更大的败笔是剧中房似锦的管理层人设实在不应该出现抢单行为，管理层空降指导门店业务更多是看数据、想策略、调资源，完成基本的拜访和跑盘之后，不会亲自上阵一线去带看和签单。
虽然目前剧情还未深入，但可以窥得《安家》意在探讨人与居、房与城、以及更好的置业服务等社会问题。也许《安家》中描述的是房产中介的理想国，但如果你想了解真实的中介，不如直接走进楼下的中介门店看一看。
从1998年中国住房商品化开始，二手房交易催生“中介”一职。由于这一职业门槛低、缺乏专业培训，在发展过程中留下了不少“污名”。但随着从“中介”、到“房屋经纪人”，以至目前“置业顾问”的称呼升级，从业人员也越发规范和专业。
从管理上来说，房产服务公司越发专业化，符合现代公司管理制度，在对房源客源的管理上也引入互联网、大数据，甚至VR看房等新兴技术手段。从人员上来讲，一线业务人员行为更规范、专业，入职后的培训和政策考试成为必修课。从服务来说，中介门店与社区关系越发亲密，除剧中展示的代收快递、照看孩子等，还提供爱心伞、充电宝，高考期间化身休息站、高温中成为遮阳伞。
房产服务在去标签化上还有很远的路，但更专业更具人情味的资产管理服务时代即将到来。
□Z.C（前互联网租住行业从业者）
