本报讯(郑报全媒体记者 张华 通讯员 王海英) 还有一个月就到供暖季了,与供热相关的业务办理问题也开始集中出现。郑州市热力总公司打出一套“组合拳”,不仅“上线”了客户柜台交互系统,将信息变更的办理效率至少提高一倍,还对“郑州热力”微信公众号进行全新升级,在线上动动手指即可操作。
“我想变更一下房子户主的名字,办理供暖信息过户,咋办呢?”10月15日下午2点半,牛先生来到郑州市热力总公司客服大厅业务柜台前咨询。在工作人员的指引下,牛先生将身份证放在一个类似iPad的机器上,相关信息便立马“跳”了出来。工作人员帮他更改了电话号码,同时与其重新签订了一份电子供热合同,大概用了1分多钟,业务就办理完成了。
这个类似iPad的机器名为客户柜台交互系统,是郑州市热力总公司最新“上线”的“黑科技”。以前,查询用户信息只能靠工作人员手打录入,然后还需在系统里检索,现在只需要“刷”一下身份证,所有信息都可以“秒变”出来。
郑州市热力总公司经营处副处长康立华介绍,该系统可以通过身份证上的姓名或身份证号快速定位用户信息,相比于原来,办事效率至少提高了一倍;该系统可以方便用户进行信息确认。“用户可以在系统上看到名字、住址、联系方式、用暖面积等信息,一目了然,有疑问随时提出,我们随时解答或者修改。”
目前,该系统已经在郑州市热力总公司、各供热分公司、各政务大厅和各区不动产交易中心大厅全面启用。
为更加方便用户操作,除了新系统的“问世”,“郑州热力”微信公众号也进行了全面升级。
升级后的“郑州热力”,添加了“在线报装”“在线过户”“热费查询”等栏目。
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