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北京市昨起试供暖 暖气不热三种途径可解决

12个区供暖热线并入96069

摄影/记者 袁艺

从昨天开始，北京市区集中供热锅炉房统一点火试运行，居民家里的暖气逐渐热乎了起来。北京青年报记者了解到，如遇暖气不热或管线跑水漏水等问题，居民可以通过小区供暖服务电话、市热力集团96069热线及市政府便民电话12345等三种渠道反映问题。自今年开始，已有12个区的供暖热线并入96069。截至昨天17时，96069热线接单量为4304个，反映试运行暖气不热问题的电话居多。

昨天上午8时，北青报记者来到位于四惠的北京热力调度指挥中心，96069供热服务管理平台大屏幕上已开始实时显示客服热线的接听和处理情况。据北京热力集团客服中心主任何迎纳介绍，96069目前已经有12个区的供热服务热线并入，涉及东城、西城、朝阳、海淀、石景山、通州、大兴、门头沟、昌平、密云、延庆和平谷。“住在这些地区的居民，供热单位即使不是北京热力集团，也可拨打96069热线来反映问题。居民咨询、投诉供热问题更加方便了。”

为了提高供热服务热线的接听率，今年市热力集团对96069供热客服中心进行了改造，将客服大厅从80个客服工位增加到了120个工位。何迎纳表示，截至昨天17时，96069热线接单量为4304个，反映的主要问题包括试运行暖气不热、咨询服务网点及缴费事宜、室内设施漏水维修问题等。

北青报记者了解到，除了96069热线，居民还可拨打小区供暖服务电话以及12345市政府便民电话进行投诉。据市城管委供热办主任王爱民介绍，12345是市级供热服务监督电话，在采暖季期间，客服人员接听到与供热有关的投诉问题时，将分派给各供热单位解决。市、区城管委对供热单位办理投诉的情况将进行监督，并严格考核。

王爱民介绍，昨天集中供热锅炉开始点火试运行，目的是对水循环系统进行热态调试，排查解决系统循环不畅和管线跑冒滴漏等问题，把问题解决在正式供热之前。本月15日正式供热后，居民室温将保持在18℃达标温度以上。（记者 王斌）