在我们的生活的城市里，每天都有千千万万个电力系统的工作人员，奔走在电力生产服务的第一线，保障着居民和企业的用电安全，照亮着城市的万家灯火。

　　自参加工作以来的15年时间，严燕一直把“人民电业为人民”作为自己的服务宗旨，把“始于客户需求，终于客户满意”作为工作中永恒的主题，从抄表员，到业务咨询员，再到用电监察员，她把一个女孩年轻时最美好的青春年华，都奉献给了人民电业。

　　她跑遍了郑州西郊的小巷

　　1997年，严燕被分到郑州市电业局西区分局，成为一名抄表收费员。

　　在这个跑断腿、磨破嘴的岗位上，她不喊苦不喊累，一干就是四年。四年的时间里，她跑遍了郑州市西郊的各条小巷，和辖区的许多群众都成为了好朋友。

　　有一次，她在抄表的时候，不慎从楼梯上滚下，右胳膊摔的是淤青红肿。当时，居民都劝她先去医院检查一下，但她却说不碍事，坚持着将表计抄完，完成了当天的工作。

　　为了按时将表计核算清楚送交核算中心审理，第二天她没有在家休息，而是带病坚持来到单位，忍着疼完成了自己的工作。

　　“在那几年抄电表的工作中，遇到了许多意想不到的困难，很多时候天黑了月亮都出来了，我还在外面奔波”严燕说，“确实很辛苦，但自己还是一步一步走了过来，有汗水，也有很多收获。” 

　　西区分局第一位用电咨询员

　　2002年，在郑州市电业局“定员、定岗、定编、定则”的工作中，她凭着良好的素质，过硬的专业知识竞争上岗，成为了西区电业局第一位用电咨询员。

　　咨询岗，是反映企业职工素质与服务质量的镜子。“这是一个光有热情还远远不够的工作，拥有扎实的专业知识才能更好的为客户服务”严燕说，“为了做好这份工作，我专门去学习公关礼仪、电脑知识、电力的法律法规，及其专业的用电业务常识。”

　　在面对客户的每一个问题时，她一点也不马虎，不论事大事小都不厌其烦的认真记录、用心解答、及时处理。

　　“到夏天的用电高峰期，我每天要接听100多个电话，接待40多位客户，一天下来嗓子都哑了。”严燕说。

　　一份耕耘，一分收获。在担任郑州市电业局西区分局营业大厅用电咨询员期间，她以自己亲切、纯真、热诚的服务风格在河南省电业局提出的“擦亮服务窗口，在企业和客户之间架起互相理解、信任、真诚、放心的桥梁”的金桥工程中赢得了广大市民的好评。

　　干一行爱一行

　　要干好一项工作，首先要热爱这项工作。爱一行钻一行，钻一行才能精通一行。

　　“用电检查工作是烦琐和复杂的，要对客户的设备非常熟悉，每月要到客户处查抄表计，如果客户设备出现问题要在第一时间里赶赴现场协助处理。”现在担任用电监察员的严燕告诉记者，“用电安全关乎千家万户，我喜欢这份工作。”