她视游客为亲人，用“火”一般的热情为游客服务；她把导游当事业，像“钉子”一样的挤与钻，她就是郑州市导游管理服务中心的首席导游员朱娜。

　　在旅途中，她以精致的讲解来征服每一位游客，在工作中，她以细微的服务来打动每一位游客，她被人们亲切地称为“导游芭比”。

　　“工作创造了价值”

　　2004年，为提高对外接待档次，郑州市政府在全国选拔了一批优秀导游员，朱娜以骄人的成绩被录取，成为一名政务导游员。

　　“政务导游不同于同行业的导游人员，政务接待更多的是政务部门考察团，他们到河南的目的并不是单纯为了游玩，更多的是为了解河南城市发展的具体情况和省情，因此要求讲解需要更加详实、准确，语言更严谨。”朱娜介绍。

　　2005年5月的一天，朱娜接待了江西省委考察团，夜晚考察郑州照明工程。而当车辆行驶到夜景工程主要路段——大石桥立交桥时，户外照明设施突然停电，路面一片漆黑，顿时车内鸦雀无声。    

　　见此情景，朱娜灵机一动，讲解说：“我市照明线路工程都有备用线路系统，如果常用线路出现故障，备用线路可在十分钟内启动。”    

　　话音刚落，大桥上下灯光通明，车上响起一片掌声。最终考察团对郑州的夜景照明工程非常的满意。

　　每当朱娜听到外省游客惊叹河南这几年的变化之快、发展之好、希望以后有机会到河南投资时，她都会特别的感动，觉得自身的工作创造了价值。

　　另外，为了更好地满足政务接待不同层次、不同群体游客的讲解要求，朱娜还利用业余时间查阅了大量的资料，收集整理了千余条信息，设计梳理了十余种不同版本的讲解词，做到常讲常新，引得省、市十余家旅行社纷纷安排导游员随车观摩学习。

　　“把游客为亲人”

　　在一次接团途中，一位老年人突然流鼻血晕倒。朱娜第一时间将老人送进医院，她连夜值守，给老人洗脸喂饭。

　　由于老人在抢救中大小便失禁，朱娜主动承担照顾游客的职责，为其擦洗身体、清洗衣物，整整忙了36个小时，老人终于转危为安。

　　朱娜说：“游客来到一个陌生的城市，接触的第一个人就是带队的导游；他们或许是第一次，也可能是最后一次来到这里，导游应该把游客当成亲人一样，给以关心、照顾，做个有心的导游，这样才不辜负大家给予的信任。”

　　朱娜进入导游管理服务中心这么多年以来，参与接待数千次来郑州的贵宾，每次都主动加班，从无怨言。

　　记者前去采访时，正逢朱娜休产假。她告诉记者，“虽然现在休息，但我每天还会及时关注河南的政情、政务，产后四个多月我仍参加了今年的拜祖大典。”

　　当记者提起她所获得的荣誉时，朱娜谦虚的说：“荣誉给我的工作带来了一些机遇，但无形中也是一种压力，我会把这种压力转化成工作中的动力，更好的的完成政务接待工作”。