稽查科作为少林景区一线科室,直接跟游客面对面地接触。陈国红说,我们的一言一行都代表着景区的对外形象,这也对工作提出了更高的要求。
稽查科是野外流动工作,不论阴晴雨雪,只要有游客,就要坚守在工作岗位上,工作强度很大。有时为补一张票,陈国红和同事们要跑几个山头,挂破衣服、挂出伤口、磨破鞋子都是常事,甚至还要忍受游客的辱骂。
她说,在工作中,我们既要对无票进入景区的游客耐心劝导其补票,还要对没有买票而强行参观的游客采取有理、有利、有节的措施
此外,陈国红和同事们对少林景区内偷吃门票的不法分子进行严厉打击,有力地维护了景区的秩序。
在日常工作中,陈国红时刻把游客的利益放在第一位,认真践行“不让一位游客在少林景区受委屈”的承诺,想游客之所想,急游客之所急。
陈国红组织完善了《服务游客规范》、《处理游客投诉办法》等多项管理制度,形成了一套科学高效的管理体系。她先后被评为登封市“社会稳定先进个人”、“优秀共产党员”及“郑州市优秀共产党员”等荣誉称号。