“在不在?帮我砍一刀先。”这里的“砍一刀”是指帮你的朋友在拼多多上砍价。继各种健康常识之后,拼多多已经开始占领微信的家族群,以低价迅速集聚了一群粉丝。同时,所有人都很好奇,一款正规厂家生产的面膜如何可以做到卖4.9元还包邮的?

　　近日南方日报接到多位拼多多商家反映平台“乱扣款”,抱怨在低价政策之下商家有苦难言。有商家认为,以“压价”的模式获取低价最后会导致劣币驱逐良币,最终损耗的是消费者的利益。而拼多多方面则回应称,“乱扣款”的说法并不属实,从店铺扣收的款项均作为消费者赔付金,用于赔付因商家违规而利益受损的消费者,平台分文不取。

　　问题1

　　零门槛开店?

　　案例:不用交押金但活动要交保证金

　　“我最近连续接到好几个扣款通知,少则几千,多则2万多。这哪里是电商扶贫,这根本就是电商‘致贫’。”孙先生2017年9月申请成为拼多多的卖家,其店铺位于国家级贫困县河南省栾川县,主要经营农副产品,因为拼多多要求“商家48小时发货要到中转站”这一条款,孙先生已被多次扣款。“一般是商家48小时发货,但拼多多上的是48小时到中转站,我们在大山里,中转站是洛阳市,要先发到郑州,再去洛阳,我们能保证48小时内发货,但无法控制物流,怎么保证48小时快递能走到中转站?这样扣卖家的钱太冤了。”除了孙先生外,还有多位店家向南方日报反映遭遇拼多多平台扣款却申诉无门,最高扣货款达11万元。

　　在“零门槛开店”和高流量的诱惑下,拼多多吸引了大量卖家进驻。“虽然不用交押金,但是我们要交活动保证金。在拼多多上,商家一般要一个月举办2场活动才能保证基本流量,举办活动要交1-5万元不等的保证金,条件也非常严苛,比如参与‘秒杀’活动的是5000件商品,如果500件商品没有在规定时间内发货,遭受的扣款是按5000件来计算

　　绘图:杨佳的。在销售额中,还要再缴纳千分之六的手续费给平台。”

　　据卖家反映,拼多多的格式合同非常多而且经常改动,根据孙先生的描述,在他经营的小半年间,条款调整已经有十几次。“刚刚熟悉了一套规则就变一下,都被罚怕了。至于要不要做下去感到很纠结,之前因为觉得流量高被吸引过来了,现在觉得流量也不如以前了,但想到之前被扣了那么多钱,不继续做感觉又亏了,总之是‘胳膊拧不过大腿’。”孙先生也坦言对于一些款项,平台是培训过的,但规则太多总要遇到了才了解。

　　问题2

　　低价如何来?

　　真相:商家出价越低,平台流量越高

　　拼多多用让人惊讶的低价成功打破电商壁垒,成为一匹大黑马。成立于2015年9月的拼多多广受人熟知的宣传语是“2亿人都在用的APP”,据说不到两年时间积累的用户达到2亿人。

　　南方日报记者采访发现,在这种低价背后,商家承受着来自平台的“压价”压力。此前南方日报记者在拼多多上买了售价为4.9元的韩惑芦荟胶保湿面膜,当天显示该款产品的拼单人数是3783人,到手后发现品质虽然和大品牌没法比,但生产厂家在食药监上是有“粤妆”认证的,如此低价的产品到底是怎么来的呢?一位卖家告诉记者,入驻平台的店家都要报价,并且一定低于淘宝价格,最低价的商品会获得更多的平台流量,所以平台上的价格越拼越低。

　　记者检索发现,该款韩惑芦荟胶保湿面膜在淘宝价格是28元,还有一个售价是8.9元,但需付邮费3.7元。“比如4.9元的面膜,一般合作物流的邮费最低在3.6元-3.8元之间,这款面膜的毛利只有1元,所以必须要冲量,保证量才能保证在平台上的基本生存。”一位卖家告诉记者,在这种压价竞争下,商家都承受着极大的压力,大家也不想做赔本生意,不造假怎么活?“我认识的一个卖家卖的红糖姜茶是4.9元包邮,每月可以卖到1万单,但据我了解,红糖姜茶1单的成本是6.3元,这都突破底线了。后来打听发现,里面的红糖和姜都是用调味剂代替的,低价就是这么产生的。”

　　而有的“低价”,则是消费者通过“出卖”朋友换来的。为了“拼”得更低价,不少消费者开始在微信分享“砍价”链接,“砍价”到一定的金额往往需要拉多位甚至几十位亲友下载APP。广州的吴先生也参与其中,花了3个小时拉新用户“砍价”,朋友要先点进去链接,然后跳转下载APP,还必须微信登录,帮朋友砍价得先关注拼多多公众号,“拉人头的行为特别烦人。”

　　问题3

　　劣币驱逐良币?

　　回应:不允许商家“捞一笔”就走

　　拼多多对商家的扣款主要基于平台上“假一赔十”,在《拼多多平台合作协议》中,有指出商家出现售假情况的处理,“限制商家店铺资金提现;要求商家支付通过拼多多销售的‘严重问题商品’历史总销售额(以商品ID为准)的十倍作为消费者赔付金额赔付消费者,若商家拒绝支付该赔金,则甲方有权以商家店铺资金抵扣消费者赔付金赔付消费者”。拼多多商家入驻时需自愿签署平台协议,同意遵守平台协议和各类平台规则。

　　“我们认为,‘拼多多对商家近乎严苛的管理’‘乱扣款’的说法并不属实。拼多多平台对商家违规的处理,均严格依照平台协议和平台规则执行,同时,从店铺扣收的款项均作为消费者赔付金,用于赔付因商家违规而利益受损的消费者,平台分文不取。”拼多多相关负责人接受南方日报记者采访时表示,拼多多平台不存在商家遭遇“申诉无门”的现象,拼多多发现商家违规后,会通过发送站内信等方式通知商家,说明该次违规的具体情况、申诉期限、不申诉的后果、平台联系方式等,并要求商家通过系统或者联系邮箱发起申诉,提供相关材料举证或二次举证。

　　此外,拼多多相关负责人也坦承,目前平台发展较快,各类规则还在完善和更新中,但规则的发布、更新都遵循严格的流程:每一次规则发布或更新,拼多多会在商家后台发布“XX规则公示通知”,提前7天公示给所有商家,规则生效当天,还会发布“XX规则生效通知”,通知到所有商家;重要规则的变动还会在商家后台醒目处进行提醒,甚至进行强弹窗提示,商家阅读后点击“已读”按钮后才能关闭。

　　有业内人士指出,拼多多严管商家也许并没有错,但问题是,以“压迫”商家的方式拼出来的低价能持续多久呢?

　　南方日报记者 彭颖