映象新闻

尊老，不能仅仅停留在口头中和纸面上，应体现在衣食住行细枝末节的小小改进里。

老年人不会用智能手机买火车票怎么办，没有健康码如何进站？这些问题都困扰着老年旅客，更在拷问着服务部门。铁路行业作为社会公共服务部门，既是民众出行的首选工具，也是离百姓最“近”的服务行业。

铁路部门如何在敬老爱老方面做出表率，帮助弱势群体，传递社会正能量？细微之中见初心。

如今，铁路12306对网络售票系统进行了优化调整，在票量充足的情况下，能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺；如果是多人同行一份订单，系统也会自动分配相邻座位。尽管只是看起来微不足道的上铺变下铺，却有着“上善若水"的亲切和温情。

人老不讲筋骨为能，卧铺车厢上下攀爬存在较大安全风险。这是子女担心老年父母出行的一大隐忧。铁路部门优先为老年人配售下铺车票，是把老年乘客当成了家人，解除了他们攀爬铺位的风险，也消融了家属的后顾之忧。

老吾老以及人之老。“上善若水"的服务，是设身处地的换位思考，由此更催生出：陪伴、帮助老人跨越数字鸿沟，面对面服务、人工实名制通道，人工检票爱心通道、引导台、常备降压药、心脏病药等人性化的铁路服务。

科技发展的滚滚洪流，使时代的发展脚步越来越快，作为服务行业，在通过数字化便利大部分人的同时，不能抛弃那些赶不上时代的老年人。

随着老龄化的加剧，对老年人的服务已经成为国家服务体系的重中之重，关爱老年人不是一个单位、一个部门的事情，需要全社会行动起来，更需要相关部门、公共服务提供者、公共场所经营者，不断提升服务质量，加强适老化改造，多一些人性化关怀。

铁路12306为老人安排下铺，是一种上善，值得点赞！（张治国 刘阳）