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火锅店起火后，让顾客先买单再疏散，那顾客因着火受惊的精神损失费，怎么赔？

前两天，在福建厦门，一位顾客发视频爆料说，在老码头火锅吃饭时，店内突然起火，浓烟四起，顾客四散，结果店方却要求顾客先排队，结完账后才得以疏散。工作人员后来说，当时只是牛油烧干了不是起火，而且店里有应急预案，不会出现强制先买单再疏散顾客的情况。

电视剧里餐厅一出事，顾客扔下筷子就跑，而现实里餐厅着火了，你得先排队把单给买了才能逃命。听着像“地狱”笑话，却在现实真实的发生了。

先不说顾客吃没吃完就让人家结账，不明所以的顾客看到大火燃起，第一时间肯定是逃命。况且视频里火势直冲天花板，顾客又不知道仅仅只是牛油烧干了，完全有理由不结账先离开。

餐馆有义务保证顾客拥有一个安全舒适的就餐环境，并且在出现紧急状况的时候，还有责任保证每一位顾客的安全，餐馆应该做好的是疏散、安抚工作，而不是阻拦大众的求生行为。

真正的起火现场，犹豫一分就会少一分逃生的希望。餐厅在特殊情况下应选择更人性化的处理方式，才能收获长久的好口碑。只顾着眼前几桌顾客的单子钱，万一小火变大火，造成无法挽回的后果了，赔的钱岂不是更多？（董芳芳）