映象新闻

评论员 邱延波

一杯没有任何料的开水收费10元，你能接受吗？

7月2日，山东威海的一名女子发视频吐槽，“沪上阿姨”奶茶店一杯白开水卖10元。当事人王同学介绍，自己逛街时突然肚子痛，就去沪上阿姨想要杯热水。店员表示：如果只要一杯白开水的话，那必须收一杯奶茶钱。但当时店员并没告知具体费用，自己扫码付款后发现，一杯白开水收了10元，因为当时身体不舒服就没追问，事后觉得白开水收费10元挺离谱。对此，商家回应称，公司有规定，杯子不单卖，卖的话必须收杯奶茶钱，自带杯接开水是免费的，在收款之前已经向顾客提前告知。

有网友说，这是过河拆桥，人家明显在拒绝，厚着脸皮要了，完了又曝光人家。杯子是有数的，丢一个杯子，店员就要赔钱，所以每一个杯子就要按一杯奶茶钱收。 这就是农夫与蛇的故事，遇到这种情况，最好的办法就是不给你开水，你肚子疼关沪上阿姨什么事。肚子疼时，这开水就相当于药了，本来她们不给，看你难受才给的，虽然收了钱也是帮忙了，而且之前也告知了。然后你肚子不疼了，嫌人家收钱了，开始投诉了。

有网友说：沪上阿姨明明可以“抢”，偏偏还要给一杯水，店里没有一次性纸杯？ 别的地方不知道，喜茶是可以直接跟店员说我要一杯白水，他们有那种塑料小杯子。在麦当劳、肯德基，都可以要免费的开水，还会给提供杯子，沪上阿姨应该多向这些店学习学习。

网友的争论，其实牵涉到一个问题，对品牌定位的认可以及品牌附加值的认可。如果品牌定位是大众消费，面对的是普通百姓，就应该亲民一点，不要那么傲娇，多一点亲和力，就拉近了与普通大众的距离，更易获得大众的认可。如果定位就是奢侈品，只要消费者愿意买单，就算是一张纸卖出钞票的价格，也能让人接受。同样是傲娇，LV搞现代版的买椟还珠，一个帆布包带两本书卖出580元，消费者照样趋之若鹜。对，这个帆布包和沪上阿姨的杯子一样，不单卖。

LV与三家咖啡店联名活动，买两本咖啡店的书，送一个LV的帆布包。很多人不是冲着咖啡去的，也不是冲着书去的，就是冲着印有LV标志的帆布袋去的。

一个购物袋，因为有了奢侈品品牌背书，“椟”比“珠”还受欢迎。有人对“580元拿下人生第一款LV”乐在其中，甚至有人买来再卖当中间商赚差价。讽刺这些人虚荣也罢，感叹有人愿意花钱当冤大头也好，不可否认的一点是，这些人认可这个品牌，愿意为一个帆布袋花580元。

如果沪上阿姨的“椟”——不单卖的杯子，能像LV的帆布包一样溢价，能让人感觉到花10钱就能体现到与奢侈品牌的人生第一次互动，那这10元一杯的白开水就一点也不贵。

如果沪上阿姨定位于大众消费，免费给大众提供一个一次塑料杯或纸杯，丝毫不会损伤自己的品牌。相反，如果超出品牌定位，非要像奢侈品牌一样傲娇，有点争议，实属正常。