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特斯拉深夜致歉:尽全力满足车主诉求

2021-04-21 11:25:24   来源:映象网

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4月19日2021上海车展开幕首日,河南安阳女车主站在特斯拉展车车顶维权,随后因扰乱公共秩序被行政拘留5天。同日,特斯拉方面表示,对不合理诉求不妥协。

4月20日上午,一名参与维权的车主表示,为错误的维权方式致歉,但维权绝不妥协。

4月20日晚11时许,@特斯拉 发文称,就未能及时解决车主的问题深表歉意,并成立专门处理小组,尽全力满足车主诉求,争取让车主满意。

以下为全文:

尊敬的各位客户、网友和媒体朋友们:

我们就未能及时解决车主的问题深表歉意。

今天我们与往日一样认真聆听媒体和网络上的各种声音,特斯拉感恩各位车主、网友和媒体朋友们给予我们的信任和包容,也积极听取各位客户、网友和媒体朋友们的意见、建议和批评。为了最大程度弥补车主的不适,以及对其用车体验及生活等诸多方面的不利影响,我们始终愿意尽最大努力与车主主动沟通,用最诚恳的态度寻求解决办法,坚定履行负责到底的承诺。

特斯拉尊重并坚定服从政府各相关部门的决定,尊重消费者,遵守法律法规,坚决坚定地积极配合政府各相关部门的所有调查。

为此,我们已成立专门处理小组,专事专办,努力在合规合法的情况下,尽全力的满足车主诉求,争取让车主满意。

同时,我们依然殷切地希望车主能够给予我们寻求更好解决问题的机会,力求达成多方满意的结果,真真正正维护好消费者的权益。

基于此次经历,我们会努力吸取教训,认真总结,在配合政府各相关部门调查的情况下,同时开展严格自查自纠,对自身不合理的、不符合服务准则的问题和服务流程进行梳理并整改,努力做到立查立改、即查即改,做到尊重消费者,尊重市场。

我们将继续聆听客户反馈,不断优化客户体验,不断服务好每一位客户。

再次向车主表示歉意,感谢大家的宽容和理解。

郑州市场监督管理局:

特斯拉拒绝提供相关数据

4月20日,郑州市场监督管理局表示,针对河南安阳特斯拉女车主维权事件,郑东新区市场监督管理局曾三次进行调解,但因投诉人不同意第三方进行技术鉴定,特斯拉也拒绝提供相关行车数据,未能达成一致意见。

据介绍,3月15日,郑州市场监督管理局12315投诉举报中心接到省局转办的张女士投诉特斯拉汽车销售服务(郑州)有限公司件后,立即将该投诉件分转至郑州市郑东新区市场监督管理局处理。

郑东新区市场监督管理局于3月16日召开专题会议,针对该投诉件成立工作专班,并聘请律师全程参与;3月17日,召集局副科级以上领导、市场监督监管科、法制科、12315投诉举报维权中心、办公室及相关执法骨干召开了研讨会。

郑东新区市场监督管理局分别于3月15日、3月18日、3月24日三次组织投诉人和特斯拉汽车销售服务(郑州)有限公司进行了调解。投诉人不同意第三方进行技术鉴定,要求“提供车辆发生事故前半小时完整行车数据”。特斯拉汽车销售服务(郑州)有限公司因担心数据被当事人用来炒作宣传造成不良影响,拒绝提供相关数据。因双方分歧较大,未能达成一致意见。

郑州市场监督管理局12315投诉举报中心于3月17日、3月31日到郑东新区监督管理局对该投诉件进行了督办,并于4月9日就“纯电动轿车在使用(行驶)过程中产生的行车数据是否属消费者知情权”这一问题向省局请示,目前尚在等待省局指导意见。

文章关键词:特斯拉,深夜致歉,车主诉求 责编:王江龙hnr
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