映象新闻

10月16日,苏宁物流宣布全面升级精准配送产品“准时达”,升级内容包括扩大服务范围、打造服务标杆、升级服务速度、拓展服务品类四大方面。升级后的“准时达”将覆盖至全国100座城市、打造28个标杆城市并下沉至区县、“大件准时达”和“准时取”也将服务全国更多的消费者,快递迎来精准配送的普惠时代 。在即将到来的双十一,剁手党们可以尽情地买买买了。

升级一:扩大服务范围,覆盖全国100城

“我希望快递快速送达,但更希望送达时间更加准确,最好能够与我的作息规律保持一致。”辽宁盘锦的赵琳琳在市区上班,家住在郊区,每天早出晚归,小区也没有合适的代收点,收快递、等快递一度成为她最头疼的事情。“有了‘准时达’,苏宁火箭哥就成为我的‘专属’快递员了,可以让他精准投递了。”

像赵琳琳这样享受苏宁物流“准时达”服务的用户,全国已达数百万。去年8月,苏宁物流率先在北京、上海、广州、南京等八大城市推出“准时达”服务。今年618期间,“准时达”已扩大至全国64城。

双十一即将来临,苏宁物流将“准时达”的服务范围扩大至全国100城,用户可享受全天6个时间段,任选一周内2小时时间段收货。值得注意的是,此次升级将进一步向三四线城市延伸,银川、盘锦、包头、平顶山、连云港等城市目前都已经开通准时达服务。

升级二:打造服务标杆,渠道下沉近千个区县

在进一步扩大“准时达”城市规模的同时,苏宁物流还宣布将在全国打造出28个“准时达”标杆城市,全力提升城市内的覆盖面,迈向全区域用户准时收货。

按照计划,10月15日起,苏宁物流将在全国近1000个区县开通“准时达”。以杭州为例,随着康桥镇、笕桥镇、下沙高教园区等地区的开通,杭州超过80%的区域完成“准时达”开通。到2019年6月,北京、上海、广州、沈阳、成都、武汉、西安、杭州、深圳、重庆、郑州、济南等28个城市全区域用户都将享受到准时达服务。

随着渠道的下沉,“收货不仅要快更要准”将融入到更多消费者的网购习惯中,更成为苏宁物流的服务准则,它与苏宁物流极速配送的“分钟级”配送能力形成有效互补,为用户提供极致、高效的配送服务。

升级三:提升服务速度,当日达、准时达打出组合拳

众所周知,“当日达”已是当下电商物流的标配。目前,全国60座城市的用户可以享受苏宁上午买、下午到“当日达”服务。今年“818”期间,苏宁物流“当日达”服务表现惊艳,完成率达到96.5%,其中发货完成率更是达到了99.8%。

“当日达+准时达”将会迸发出什么样的火花?此轮升级,苏宁物流用二者打出一套组合拳,上线“当日准时达”,发挥出1+1>2的效果,让收货又快又精准。“当日准时达”将在全国60个城市升级,上午11点前下单,可以选择下午收货时间段,晚上11点前下单,可以选择第二天上午收货时间段。

服务不断升级的背后,得益于苏宁在智慧物流方面的长期耕耘。从仓库拣选AGV机器人,到最后一公里配送的无人机和无人小车,苏宁物流在智能和技术的持续投入都已领先同行。

同时,依托苏宁强大的分布式仓储网络和丰富的末端服务网络,苏宁物流可以通过后台IT系统为每个订单包裹进行“时间规划”,从仓库到末端快递点的传递完全按照“时间表”运行,快递员则会根据系统提示时间规划配送路线并完成精准配送。

升级四:拓展服务品类,大件和退换货也能准时达

除了升级服务范围和服务速度,苏宁物流此次升级“准时达”还将继续拓展大件和退换货两大服务品类。 

在10月11日苏宁易购双十一动员大会上,苏宁物流常务副总裁姚凯表示,苏宁三到六级市场大件物流订单有望迎来井喷。为应对双十一流量高峰,苏宁物流为大件商品开辟了“特殊通道”——前行仓。前行仓可以减轻主仓的压力,提前对商品销量及购买人群进行预测,科学备货,保障双“双11”期间用户体验不打折。

苏宁物流方面介绍,依靠苏宁遍布全国的8000家智慧门店,“大件准时达”服务已覆盖全国173个城市。南充、遂宁、南平、清远、遵义、大庆等三四线城市都能实现准时达服务,鄂尔多斯市、琼海市、自贡、昌吉、乌鲁木齐、阿拉善盟等相对偏远的城市用户也能享受到这项服务。

此外,针对用户退换货,苏宁物流今年9月份上线了新服务“准时取”,服务范围与“准时达”同步。随着“准时达”的全面升级,“准时取”也正在同步实现百城服务覆盖。