近日，刘杰（化名）在登录母亲支付宝账号时突然发现，绑定银行卡里的近5万元积蓄不翼而飞，“全部都是华为应用里游戏的充值消费，几十上百元一次，多的一次就充值了700元”。11月13日，刘杰向本报求助称，母亲62岁不会玩游戏，肯定是9岁的侄子玩游戏时充值的。这笔钱还能要回来吗？
9岁娃玩游戏充值4万多元
“母亲今年62岁了，连看微信、发短信都不会用，怎么可能会用支付宝消费。”刘杰告诉记者，自己在广东工作，一年只回常德老家一两次，想着在过节或母亲生日等特殊日子表示下孝心，特地在母亲手机里安装了支付宝APP，并绑定了母亲的工资卡，密码是自己设的，母亲基本不会用。
不过，当仔细查看母亲支付宝总共消费了4.7万元的账单后，刘杰一下就明白了，应该是9岁侄子林林“惹的祸”。林林今年读三年级，平日里老师通过微信群向家长发布日常通知和消息，父母都在广东打工，因此他用奶奶的手机看微信、玩游戏再正常不过了。
最终，刘杰从侄子口中证实，林林从华为应用市场里下载了十多款游戏，很多游戏需要解锁或购买游戏内物品，这些都需要进行充值。
林林是如何知道支付密码的呢？刘杰说，这期间，侄子曾拿过支付宝绑定的银行卡，再根据侄子反映的一些情况，他大致猜出，侄子应该是点击了“支付忘记密码”选项，并一步步按照提示更改了密码从而完成了支付。
“当发现卡里的钱全部没有了，老人急得不得了。”刘杰告诉记者，这张卡里面的钱只有小部分是自己给的，大部分都是父母的积蓄。父亲中过风，又患有糖尿病，还靠这笔钱看病。这笔钱还能要回来吗？
平台退一半家长不接受
11月13日下午，记者根据刘杰提供的电话联系了华为客服，并反映了情况。客服工作人员表示，未成年人充值是自己操作的，按照流程来说是不能退，但这种情况还是可以向上级部门做个反馈，“这些钱实际是充值到了游戏方，我们专员会和游戏方核实协商，再视情况处理，要退也是由游戏方退钱。”
截至记者发稿时，刘杰来电表示，华为方面已经电话告知他，可以退还2万元左右，但必须提供确实是小孩在玩游戏并充值的证明。对此答复，刘杰表示并不满意，“未成年人毕竟不懂事，大额充值应该全部退还才对。”
“如果双方都认可是小孩子的行为，可以从民事行为能力的角度说这个事情。”湖南天楚律师事务所律师李志员表示，未成年人在民法中属于无民事行为能力人或限制民事行为能力人，消费金额过高，且未得到家长认可，家长可以要求退全款。
支招
到底该如何管住孩子的手？
记者注意到，目前，网络游戏企业已经在实行实名注册。除此之外，一些当下热门游戏正在试行“最严”防沉迷措施。以《王者荣耀》为例，家长通过简单步骤完成绑定后，可以掌握孩子游戏登录和充值状态，对指定的手机实施一键禁玩。
不过，有家长表示，最好的方法，还是家长应该管理监护好自己的小孩。要加强对未成年人的监管和正确引导，树立正确的金钱观、消费观。同时，要注意手机绑定的银行卡，交易时输入银行卡密码要谨慎，不能轻易让“外人”知道，更不要设置免密支付。 作者：杨田风
相关阅读 换一换
-
规上互联网企业业务收入同比增13.7%
（记者韩鑫）记者近日从工信部获悉：今年前三季度，我国互联网和相关服务业发展态势平稳，业务收入和利润总额稳步增长。前三季度，互联网企业完成互联网接入及相关服务收入272.1亿元，同比增长3.2%；互联网数据服务收入137.9亿元，同比增长15.5%，增速较上半年提高1.2个百分点。
-
央视财经热评丨数字经济快车道上的中国服务贸易
受疫情影响，今年以来，全球服务贸易加速向线上转移，数字贸易发展突飞猛进。旅游和运输是我国传统的服务贸易出口产品，疫情影响下，全球旅游业遭受重创，服务贸易要寻找新的增长点。奔驰在数字经济快车道上的中国知识密集型服务贸易，是中国对外贸易的新的增长点。
-
央视财经热评丨数字经济快车道上的中国服务贸易
受疫情影响，今年以来，全球服务贸易加速向线上转移，数字贸易发展突飞猛进。旅游和运输是我国传统的服务贸易出口产品，疫情影响下，全球旅游业遭受重创，服务贸易要寻找新的增长点。奔驰在数字经济快车道上的中国知识密集型服务贸易，是中国对外贸易的新的增长点。
-
六部门联合印发通知：重拳治理未成年人网络环境！
记者从教育部了解到，教育部等六部门印发的《关于联合开展未成年人网络环境专项治理行动的通知》，将在全国开展未成年人网络环境整治，今年8月底前完成巡查摸底，11月底前完成集中整治，今年12月底前完成自查总结并上报。
-
滥用公权填私欲 透视公职人员沉溺网络导致贪腐问题
湖北省随县安居镇中心学校会计盛某迷恋网络直播，为了得到主播的“青睐”，他自称武汉某制药厂的老板，出手豪爽，每天充值二三万元，在套取的1600多万元公款中，竟有近1300万元用于打赏女主播。
-
网课岂能“带货”
6月8日，央视新闻频道点名批评虎牙、斗鱼等直播平台，因为其在免费网课渠道中推广网络游戏。斗鱼、虎牙等直播平台公然将游戏等广告插入网课渠道，并迫使用户“首先浏览”，不仅不合时宜，更存在过度商业化的问题。
-
全国政协委员朱永新：建立网络游戏分级制 人脸识别防未成年人沉迷
随着电子产品的不断普及，未成年人触网比例显著提升。未成年人沉溺网络游戏，已成为不容忽视的社会现象。全国政协委员、民进中央副主席朱永新呼吁建立网络游戏分级制度，通过人脸识别等技术实行未成年人登入网游时段、时长监管分级，防止青少年沉迷网络游戏。
-
网游要不要分级?听听孩子们的声音
“建议建立网络游戏分级制，修订完善网络游戏法律法规。初看上去，孩子们的这份调研报告“还不太成熟”，但其价值却丝毫不能为表面的稚嫩所掩盖。如朱永新委员所说，“模拟政协”等活动开启了青少年参与社会生活、承担公共责任、建立家国意识、培育公共精神的实践之路。
-
东方时评丨别把“青少年模式”当防沉迷万能模式
只有意识到“青少年模式”不是防沉迷的万能模式，家长首当其冲地扮演好监护人的角色，青少年、适度游戏才值得期待，无须多虑。这样，减少和避免游戏、网络平台遭遇太多吐槽，理性评估“青少年模式”，预防和制止未成年人沉迷网络也才不会走偏。
-
中消协：网络游戏产品不得虚假宣传或误导消费者
据中国消费者协会网站消息，防疫期间，消费者在家掀起“宅经济”风潮。中国消费者协会指出，网络游戏经营者要确保游戏产品的实际效果和宣传一致，不得虚假宣传，或者误导消费者。
