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映象网快讯（记者 阮海峰 文/图）1月10日下午两时许，家住郑州的市民张先生急匆匆的赶到位于郑州市北三环南阳路旁的快速公交站台，见到了走失的母亲安然无恙，心中的大石总算落了地，激动的向帮助母亲的快速公交站务长李燕连连作揖、不停的道谢。说：“你们快速公交的服务就是好！太感谢你了！你可是帮了我们家的大忙了！”。

原来就在这天早上，市民张先生的母亲从家里出来乘坐B3路公交车去医院看病，上车后找了个靠窗的座位落座后，车内开着暖和的空调还挺舒服的，摇摇晃晃中张大妈不知不觉的睡着了，一觉醒来后，睁开眼的张大妈看到窗外大吃一惊，不知道自己到了哪里。车一进站台停下后，张大妈赶快下车，站在站台里的张大妈一脸茫然，环顾四周一圈也分不出个东西南北，大字不识一个的张大妈一时间急哭了。

正在站台监督投币刷卡的当班站务长李燕看到站台里一位大妈站在那里不停的抹眼泪，处于责任心她赶快跑进站台查看情况。经过对话，张大妈哽咽着向站务长李燕讲述了自己坐车迷路的经过，由于张大妈说不上来自己上车的站台名称，也说不上自己要去的医院名称，更说不上来自己的家庭住址和自己家人的联系方式，一时间难坏了李燕。眼瞅着张大妈非常无助的站在那里，露天的站台冷风刺骨，张大妈眼郏的泪水已经凝固，整个人的身子被冻的瑟瑟发抖……李燕心生怜悯，赶紧搀扶着张大妈暂时回到站台的工作间里，拿出纸杯给张大妈接了一杯热水取暖。

一杯热水下肚后，张大妈的情绪稳定了许多。但是还是不能够回答出自己的地址和家人的联系方式。没有办法，站务张李燕只能陪着老人慢慢的帮助老人回忆一些有用的线索。在交谈中，得知张大妈患有老年病，记忆不好，一般孩子都不让她单独出门，今天中午吃过饭趁孩子出门不在家，老人想去经常看病的医院取药，顺便出来透透气，就这样自己出来坐上了公交车，结果在车上睡觉迷了路。细心的站务长李燕为了尽早帮助老人找到家，引导的询问老人身上带的有没有病例或其他的物品，经过不断帮助老人找线索，工夫不负有心人，最终从老人上衣口袋里找到了一张纸，李燕征得大妈同意后打开一看，纸上记录着一个手机号码，李燕尝试着拨打了过去，电话那头竟是张大妈的儿子。李燕向张先生讲述了事情的原委后，张先生叮嘱一定要看好自己的母亲，他马上过来。

大约二十分钟后，张先生驱车赶到快速公交北三环南阳路，停稳车后就跑进路中间的快速公交站台，于是就发生了故事开头的一幕。张先生称自己母亲六十五岁了，有些轻微的老年痴呆，记不住家里的电话号码，于是张先生就把自己的联系电话写在了纸上，揣在了母亲的上衣口袋里。

为了感谢站务长李燕的帮助，张先生从兜里掏出钱包，拿出500元钱非要塞到站务长李燕手中，李燕赶忙按住张先生的手，说什么也不肯收下，并告诉张先生说：“不要客气，谁家没有老人呀！这都是我应该做的，赶紧把母亲接回家吧，外面太冷了！”。就这样，站务长李燕送走了母子俩后终于可以安心的继续着自己的工作。

快速公交在此也提醒广大市民乘客，如果家有老人，最好在老人身上缝上家人地址和联系方式的布条，或者口袋中装上通讯录，如果一旦发生特殊情况，可以第一时间联系到家人。(通讯员 张伟)