今年1月份，中国铁路12306短信公众号正式上线，这是铁路部门近来优化服务推陈出新的又一个闪光点。
12306短信公众号与以前订票后收到的提醒短信有何不同呢?除了更简洁美观的卡片式外观设计外，差异主要体现在丰富服务功能上。旅客可以直接在短信公众号界面上进行购票、改签、退票，还可以享受餐饮预订服务，可以说与之前的提醒短信相比，旅客能够在新版设计中解决大部分出行问题。
12306短信公众号上线于1月中旬，赶在了2019年春运工作开始前，不仅仅是对今年春节铁路运输工作的极大帮助，更体现出铁路部门真正用心于服务质量，从细微处着手，把旅客出行体验放在各项工作的重中之重。
让旅客更舒心。随着各类社交APP的出现，短信成了近年来越来越容易被忽视的平台，其实平台背后蕴含着巨大的客户群体量。短信始终是人们手机里最基础的信息交互平台，地位无可取代，此次在短信平台的创“新”无疑给铁路部门添上了更加有力的臂膀，使得铁路优质服务不仅仅能够在手机网站、手机APP、微信公众号等领域中体现出来，更能“360度”环绕在旅客周围，真正做到了事无巨细。
让旅客更省心。作为一名年轻网民，不论是网站还是手机APP都能轻松玩转，但是不得不承认还有相当数量的旅客并不会这些看似简单的操作，他们也许还经常到人工售票窗口购票，不仅费时费力还容易错过最佳购票时间，而短信公众号的出现，则会大幅降低他们使用手机购票的难度，让“一键购票”不再是件难事，覆盖到更广的旅客中去。
让旅客更倾心。简洁大方的卡片式设计贴合了当下比较流行的手机软件风格，在安卓手机客户端，短信界面直接显示铁路12306官方授权名称及Logo，更加有美感。底部更是添加了菜单栏式设计，整个公众号用起来更方便更易于被大众接受。
看似小小的设计改版，背后体现的却是铁路部门近几年来不断优化升级服务质量的信心和决心，最终也达到了让旅客享受到更温馨舒适的出行体验的目的。可以期待，铁路部门今后会推出更多走进旅客“心”坎里的服务，让春运出行更加美好。(卢丹青)
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