映象新闻

　　今年1月1日开始，北京市人民政府便民电话中心12345市民服务热线开始将街道(乡镇)管辖权属清晰的群众诉求直接派给街乡镇，街乡镇要迅速回应，接诉即办，区政府同时接到派单，负责督办。(2月17日 《北京青年报》)

　　群众利益无小事，民生问题大于天。然而在现实中，一些党员干部却错误地认为群众身边的小事都是琐事抑或麻烦事，不值得过多去关注。为此，在面对群众诉求时，作为反应往往“慢半拍”。殊不知，对于群众而言，每一件小事都是实实在在的大事，久而不解，就会成为心病。因此，迫切需要让真作为、快作为深入到基层深处。

　　“接诉即办”就是在这方面的生动实践。不管大事小事，只要群众有诉求，相关部门就会立即行动。容易处理的就“马上办”，有困难的就给出办理“时间表”，总之，件件有回应，事事有落实。正是凭着这种务实的姿态，“接诉即办”切实提升了为民服务的效率，进而也收获了良好口碑。

　　严格意义讲，“接诉即办”也是一面镜子，干部作风的好坏一照便知。试想，倘若没有为民情怀，缺少责任担当，“接诉即办”怎能打动群众?也正是主动开门办公、热情服务，才彻底打通了服务群众的“最后一公里”。很多实践都证明，在服务群众的道路上，唯有用心用情，才能把温暖送到百姓的心坎上，才能让服务情怀落地生根，开花结果。

　　俗话说：“泰山不让土壤故能成其大，河海不择细流故能就其深”。服务群众本身就是无止境的，它也在很大程度上考验着党员干部的为政品质。如果整天满脑子光想着干大事，却不在办好群众小事上出实招、下功夫，那么其就很难走进群众内心。离群众远了，基层实情就很难把握住，这反过来会影响到决策执行，最终损害群众的根本利益。

　　由此来看，“善治必达情，达情必近人”。作为一种新机制，“接诉即办”的出现，让群众不再为“事难办”而头疼。当然，机制再好，如果工作人员没有为民服务的情怀，那么也只会成为“空架子”。所以，再好的服务模式，也需要用宗旨意识来激活。从这个角度看，“接诉即办”让为民服务的端口前移，让为民服务有了民生温度。(赵耀世)