“报修电话不‘热’了!”本周,北京正式进入供暖季。供暖首日,市民热线12345供暖投诉较上年同期下降了五成。
供暖是北方城市冬日里的“刚需”,直接关系着广大市民的幸福值。正因如此,人们对供暖服务一向非常敏感,气温不达标、管道老旧、跑冒滴漏等都是百姓操心事烦心事。每到供暖季,投诉率高不高、回应及时与否,不仅是相关部门关注的重点,也是广大市民评判公共服务质量的指标。
今年供暖首日投诉率下降五成,确实令人惊喜。解剖这只“麻雀”,我们会发现,“接诉即办”机制在背后发挥了巨大作用。以北京热力集团为例,今年坚持“1分钟派单、10分钟回复、1小时上门、一次性解决”,仅随时备勤的一线座席人员就达170名。畅通的反馈渠道、有效的应对模式,大大提升了问题解决效率。而在有诉必应之前,“未诉先办”又已经先行一步,供热系统很流行一个中医术语,叫“冬病夏治”——将上一供暖季发现的问题归拢分析,抢在下一个冬天来临前,对设备和管网进行针对性检修改造,解决问题于未萌。“未诉先办”“接诉即办”,两手抓、两手硬,老百姓的满意度自然提升。
供暖和天气变化、建筑设施等因素息息相关,特别是今年冬天,北京供热面积预计达到8.95亿平方米,其中居民供热面积约6.28亿平方米。这样的特点和体量决定了,我们不可能预判所有问题,出现的问题也不会全部类似。对此,北京探索出了一套应对突发状况的动态解决机制。比如“看天供暖”,暖气的启停时间不机械“一刀切”,而是根据气温变化和群众需求动态调整。又如“管家包干”,热力维修人员包片、包楼、包门,暖气不热、锅炉运维、管道摸排,啥疑难杂症都找同一位责任人。这些细致举措遵循着同一个理念:以群众的诉求为先,始终保持服务状态,以工作的确定性应对需求的不确定性。
一座现代化城市的运行,三分靠建、七分靠管。北京这座超大型城市,人口多、诉求多,从居民家中的水电气热,到一个片区的垃圾分类、停车管理,内容千头万绪、繁杂琐碎。而上述这套“供暖服务经”对于我们推进城市精细化治理,特别是做好民生工程不无启示意义。
做好民生工作的大前提,就是善于倾听诉求、有效对接民意。而这需要架起与民沟通的“立交桥”。除了12345平台,日常积累的大数据、走访调研的反馈、网上网下的吐槽等等,都值得重视起来。与此同时,公共服务部门要强化与民互动的质量和效率,不慢怠任何一个诉求,否则“光听不做,不满更大”。将问题挂账督办也好,将考核与企业优惠政策挂钩也好,方法大可创新,但归根到底都是把责任进一步压实,谁的纰漏谁补足、谁的问题谁解决,让服务链条上的每一个主体都各尽所责,“精细化”也就落到了实处。
据预报,18日到23日,北京将迎来一次大降温过程,今冬第一个供热预警通知也已经发布。严阵以待、无微不至,这种服务意识,将把精细化治理推进到城市的末梢神经,让广大市民永远感受到融融暖意。
“报修电话不‘热’了!”本周,北京正式进入供暖季。供暖首日,市民热线12345供暖投诉较上年同期下降了五成。
供暖是北方城市冬日里的“刚需”,直接关系着广大市民的幸福值。正因如此,人们对供暖服务一向非常敏感,气温不达标、管道老旧、跑冒滴漏等都是百姓操心事烦心事。每到供暖季,投诉率高不高、回应及时与否,不仅是相关部门关注的重点,也是广大市民评判公共服务质量的指标。
今年供暖首日投诉率下降五成,确实令人惊喜。解剖这只“麻雀”,我们会发现,“接诉即办”机制在背后发挥了巨大作用。以北京热力集团为例,今年坚持“1分钟派单、10分钟回复、1小时上门、一次性解决”,仅随时备勤的一线座席人员就达170名。畅通的反馈渠道、有效的应对模式,大大提升了问题解决效率。而在有诉必应之前,“未诉先办”又已经先行一步,供热系统很流行一个中医术语,叫“冬病夏治”——将上一供暖季发现的问题归拢分析,抢在下一个冬天来临前,对设备和管网进行针对性检修改造,解决问题于未萌。“未诉先办”“接诉即办”,两手抓、两手硬,老百姓的满意度自然提升。
供暖和天气变化、建筑设施等因素息息相关,特别是今年冬天,北京供热面积预计达到8.95亿平方米,其中居民供热面积约6.28亿平方米。这样的特点和体量决定了,我们不可能预判所有问题,出现的问题也不会全部类似。对此,北京探索出了一套应对突发状况的动态解决机制。比如“看天供暖”,暖气的启停时间不机械“一刀切”,而是根据气温变化和群众需求动态调整。又如“管家包干”,热力维修人员包片、包楼、包门,暖气不热、锅炉运维、管道摸排,啥疑难杂症都找同一位责任人。这些细致举措遵循着同一个理念:以群众的诉求为先,始终保持服务状态,以工作的确定性应对需求的不确定性。
一座现代化城市的运行,三分靠建、七分靠管。北京这座超大型城市,人口多、诉求多,从居民家中的水电气热,到一个片区的垃圾分类、停车管理,内容千头万绪、繁杂琐碎。而上述这套“供暖服务经”对于我们推进城市精细化治理,特别是做好民生工程不无启示意义。
做好民生工作的大前提,就是善于倾听诉求、有效对接民意。而这需要架起与民沟通的“立交桥”。除了12345平台,日常积累的大数据、走访调研的反馈、网上网下的吐槽等等,都值得重视起来。与此同时,公共服务部门要强化与民互动的质量和效率,不慢怠任何一个诉求,否则“光听不做,不满更大”。将问题挂账督办也好,将考核与企业优惠政策挂钩也好,方法大可创新,但归根到底都是把责任进一步压实,谁的纰漏谁补足、谁的问题谁解决,让服务链条上的每一个主体都各尽所责,“精细化”也就落到了实处。
据预报,18日到23日,北京将迎来一次大降温过程,今冬第一个供热预警通知也已经发布。严阵以待、无微不至,这种服务意识,将把精细化治理推进到城市的末梢神经,让广大市民永远感受到融融暖意。
责任编辑:张思宇(QX0007)作者:汤华臻
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近日气温骤降,鹤壁市朝歌里紫台小区多名业主反映,该小区的供热温度普遍偏低,部分业主家中温度不足18℃,有的甚至低于16℃,在家白天得穿棉袄,夜晚要盖厚被子,孩子写作业感觉冷。希望映象网记者介入调查,弄清为啥暖气不热,并帮忙协调解决。
2.网友反映:国棉三厂建设路口进厂区家属院路灯已经半年不亮了,反映多次,至今未亮。留言要求:主要反馈暖气不热问题;提交问题时请注明小区名称、详细地址、联系方式等信息;不受理与暖气不热问题无关的诉求。
供暖首日,郑州热力集团有限公司12座热源均已启动,整体运行平稳,受热源电厂调峰影响,西南区域供热有波动。家住华山路汝河路口的启福花园1期的王先生说,前几天试供热的时候,家里的暖气片温温的,到了昨日却凉了。
11月15日,郑州供暖正式开始。映象网记者从郑州热力集团有限公司了解到郑州热力集团有限公司及所属供热分公司管理服务区域与客服电话,市民如遇到供暖问题请拨打客服电话进行咨询。
在住户吴女士家中,施工人员正在进行打眼操作,根据时间估算,下午就能安装完毕,一家的工期不足一天。目前又处于大气污染管控阶段,在重污染天气施工受到严重影响,对于9月30日之后申请的居民,在居民同意延期供暖后再进行改造。
11月11日下午,郑州市发布了2020-2021年采暖期供热运行准备情况,今冬供暖整体形势向好,供热入网总面积约1.98亿平方米,市区供热普及率约九成。服务范围:花园路(连霍高速—金水路)中州大道(连霍高速—大河路)以西、金水路(花园路—西三环)以北、西三环以东、大河路以南区域
郑州今日限行:4和9。读河南,观天下,映象网【联播PRO】来了,带你看不 一样的新闻,不一样的看点……
11月11日下午,郑州市发布了2020-2021年采暖期供热运行准备情况,今冬供暖整体形势向好,供热入网总面积约1.98亿平方米,市区供热普及率约九成。
今天 今天,南部多云转晴天,其它地区晴天间多云。全省偏北风转偏南风2到3级。最低温度:西部山区、北部、东部2到4度,南部7到9度,其它地区5到7度。11日,全省晴天间多云。
冷空气发货!气温降至个位数…@郑州人,今年供暖这些变化要知道!