有商家用刷单炒信等不正当手段,提高店铺的销量和好评度
“这么多好评,不会是假的吧?”
程硕 作 新华社发
随着中国互联网技术飞速发展,在线旅游市场迎来前所未有的发展机遇。然而,各类旅游电商平台的一些问题也逐渐暴露在公众眼前,如虚假宣传、恶意搭售、任意屏蔽用户评价信息、不对消费者进行安全提示等。此外,有的在线旅游商家甚至通过刷单炒信等不正当手段,提高店铺的虚假销量和好评度。不少网友表示,过去还可以参考好评数量来挑选产品,现在第一反应可能是:这么多好评,不会是假的吧?
在线旅游数据造假危害大
2018年,一篇评价数据造假的爆料文章,将某旅行网站推上了风口浪尖。对此,有专家表示,自在线旅游平台兴起以来,关于旅游网站数据造假的话题就从未停止。在某种程度上,旅游类自媒体通过网络水军购买粉丝和刷点击量成为了“公开的秘密”。
国家发改委国际合作中心首席经济学家万喆认为,在线旅游数据造假是互联网时代商业监管面临的一个新问题,简单理解就是一个虚假广告的问题,但看似事小,实则危害巨大。“一方面,数据造假容易使消费者在选择旅游产品前作出错误的预判,当获得的服务不甚理想或者与预期严重不符时,产生旅游纠纷的可能性便会增大;另一方面,随着在线旅游市场的竞争日趋激烈,如若不及时整顿造假行为,很可能演变成行业恶性竞争,对整个行业的发展生态造成负面影响。”万喆说。
“当下,网站作为‘中间商’大大降低了人力成本,但相应地提高了信用成本。旅游电商平台要尽快告别某些错误的认识和做法,经营过程中做到‘术业有专攻’。”万喆表示,比如过去一些旅游电商平台往往认为,在平台上发布的产品应由旅游经营者提供,自己则是类似中介的第三方,对其应承担的线上、线下双重审核义务的要求尚缺乏足够清晰的认识,“营造让消费者放心的在线旅游消费环境是当前的重要任务之一,平台和有关商家都要牢固树立诚信经营的第一责任人意识。只有二者主动执行《消费者权益保护法》等有关规定,杜绝弄虚作假,才能维护好旅游消费者的合法权益。”万喆说。
对旅游电商须加强协作监管
数据显示,截至今年4月,北京共受理“一日游”投诉184件,同比下降81.4%。同时,针对“黑网站”,北京市文化和旅游局会同市网信办、市通信管理局前期关闭各类违法违规网站39个,有效遏制了有害信息及违法违规信息内容的传播,净化了线上旅游环境。
万喆指出,对旅游电商平台来说,其主要监管部门是各级市场监督管理部门,但是旅游电商平台的业务领域又与旅游行业密不可分,这就要求相关部门尽快探索建立协作监管机制,“具体来说,市场监督管理部门发现旅游电商平台存在应由文旅部门查处的违法行为时,要及时将案件移交相应的文旅部门处理;反过来,各级文旅部门若发现旅游电商平台有违法行为,也要及时移交市场监督管理部门查处。”万喆说。
“当前,中国在线旅游领域的监管环节相对薄弱。尽管一些监测、咨询机构会时常发布相关数据报告,但公正性和权威性难以保证。”万喆建议,要尽快构建中立、权威的第三方数据监测、信用机构及管理体系。同时,还应完善信用监管体系,加大对失信行为的惩戒力度,形成“一处违法、处处受限”的信用约束机制。
消费者要勇于用法律武器维权
过去,在很多著名景区、热门旅游城市,总可以看到一些招揽“一日游”生意的人。如今,这样的行为开始出现在网络上。很多网友表示:在网上找到一家靠谱的旅行社,却遭遇中途换车、强制购物等。
北京市西城区法院金融街法庭庭长助理舒锐表示,在旅游平台经营者侵犯旅游消费者权益的情况下,《电子商务法》《消费者权益保护法》等均是旅游消费者维护权利的主要依据,“比如《电子商务法》第十八条规定,电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的,应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项。再比如第十九条规定,电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。这意味着买机票被默认搭配保险、订酒店券等行为将难以遁形,消费者会得到显著提示并可选择拒绝。广大消费者在相关合法权益受到损害时,应勇于拿起法律武器,维护自身合法权益。”
尽管《电子商务法》第十七条规定,电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。舒锐认为,此类条款不够细化具体,可操作性便相应降低。为此,还需进一步完善相关法律法规,细化相关条款和处罚措施,让法律条款更具约束性和可操作性。(栾雨石)
原标题:“这么多好评,不会是假的吧?”
严格落实产品质量责任,严控假冒伪劣商品宣传和销售流通,加大知识产权保护力度,积极协助执法部门查处侵权假冒违法行为。加强对价格促销方案的事前审查,加强对虚假打折行为的管控,不得借助自身优势地位向平台内经营者收取不合理费用。
今日(10月20日),市场监管总局在官网就《网络交易监督管理办法(征求意见稿)》公开征求意见,明确网络交易监管坚持鼓励创新、包容审慎、严守底线、线上线下一体化监管的原则,着眼于促进数字经济健康发展。
近日,湖南省永州市江永县的5万余亩早熟蜜橘、红心蜜柚喜获丰收,全县350多位村级电商服务站主播同步开启直播带货。王斌表示,《意见》对指导商务部门坚定实施扩大内需战略、着力完善现代商贸流通体系、加快新业态新模式新消费发展等具有重要意义。
数据是数字经济的基础性战略资源,数据治理能力是国家竞争力的体现。要建立健全大数据辅助科学决策和社会治理的机制,推进政府管理和社会治理模式创新,实现政府决策科学化、社会治理精准化、公共服务高效化。
专家提醒,这些人脸信息有可能被用于虚假注册、电信网络诈骗等违法犯罪活动。在依法严惩利用人脸信息进行违法犯罪的同时,更应强化全链条监管,筑牢信息安全防火墙,切断人脸信息非法采集、销售的渠道。
据中消协网站消息,新型冠状病毒肺炎疫情期间,口罩、消毒液、温度计等商品需求量大、供应紧俏。近日,“海豚家”等商家在消费者下单并且支付成功后采取单方“砍单”行为,涉嫌侵害消费者合法权益,受到广大消费者质疑。
新型冠状病毒肺炎疫情期间,口罩、消毒液、温度计等商品需求量大、供应紧俏。针对疫情防控期间不同原因的防护用品“砍单”行为,消费者依法享有监督权和求偿权。
据中国消费者协会网站消息,防疫期间,消费者在家掀起“宅经济”风潮。中国消费者协会指出,网络游戏经营者要确保游戏产品的实际效果和宣传一致,不得虚假宣传,或者误导消费者。
【解说】中消协相关工作人员表示,游戏经营者以上行为皆违反了《消费者权益保护法》中的有关规定,侵害了消费者的合法权益。对此,中国消费者协会希望网络游戏经营者严格遵守法律规定,切实维护消费者的合法权益,并提出以下要求:
商家表示,如果他们在竞对平台开店,他们的天猫店铺就会被中国电商巨头制裁。其中一起来自全球最大的微波炉制造商格兰仕集团,它是为数不多的敢于公开抗议阿里巴巴压力手段的公司之一。