【解说】防疫期间，消费者在家掀起“宅经济”风潮。在此背景下，网络游戏成为众多消费者的娱乐选择，一些付费类网络游戏的消费纠纷也逐渐凸显。中国消费者协会指出，网络游戏经营者要确保游戏产品的实际效果和宣传一致，不得虚假宣传，或者误导消费者。
【同期】中国消费者协会 投诉部主任 陈剑
《消费者权益保护法》的第二十三条的第二款规定，经营者他如果是以广告、产品说明、实物样品，或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品，或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。也就是说如果网络游戏经营者他利用文字 视频等宣传方式，来展现游戏的人物的造型、道具，还有他的一些功能 特效等等，应该与消费者购买的游戏产品的实际要情况一致。
【解说】除了游戏的实际效果与宣传不符以外，以不公平规定为经营者免责、消费者选择权、财产权受损害等有关网络游戏消费纠纷也日渐增加。
【同期】中国消费者协会 投诉部主任 陈剑
一些网络游戏经营者对上线游戏产品的展示视频中，加贴了“最终效果以游戏内为准”的声明，这个涉嫌利用不公平规定，侵害消费者合法权益。一些消费者反映，网络游戏经营者没有经过他们的同意，以游戏产品的优化、升级等名义，擅自变更已经售出的人物造型，游戏的道具以及相关的功能特效等。这种做法实际上剥夺了消费者的选择权，公平交易权和索赔权。
【解说】中消协相关工作人员表示，游戏经营者以上行为皆违反了《消费者权益保护法》中的有关规定，侵害了消费者的合法权益。对此，中国消费者协会希望网络游戏经营者严格遵守法律规定，切实维护消费者的合法权益，并提出以下要求：
【同期】中国消费者协会 投诉部主任 陈剑
我们希望一是网络游戏经营者要诚实守信经营，拒绝虚假宣传。网络游戏产品的文字，视频等宣传材料应当符合《消费者权益保护法》、《合同法》、《电子商务法》等相关法律规定，确保游戏产品的实际效果和宣传一致。第二是尊重消费者权益，提升保护意识和水平。网络游戏经营者应当尊重消费者的各项权利，对游戏中的付费产品的优化和升级，应当征得消费者同意，明确告知升级以后产品的具体情况和新旧产品之间的差异。为消费者提供是否升级的不同选项，要尊重消费者的选择权。三是要加强自查自律，删除不公平的规定。四是重视消费者诉求，妥善解决消费纠纷。
刘轩廷 北京报道
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