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映象网讯（记者 王韶卿 通讯员 李昀芝）“您好，请坐，我是省检察院检察长顾雪飞，今天由我负责接待您的来访。” 6月3日下午，河南省检察院检察长顾雪飞走进省检察院12309检察服务中心，现场接待群众来访，实地了解察看12309检察服务中心建设情况和群众来信来访工作开展情况。

“不要急，请先喝点水，把您要反映的事情详细说一下……”在检察服务中心检察长接待室，来访群众王某某受到顾雪飞的热情接待，面对检察长的热情询问，来访人渐渐少了拘谨，开始详细讲述自己的诉求。顾雪飞悉心听、认真记，不时与来访人就法律政策问题进行解答。

“您反映的情况，我们会认真审查，属于检察机关管辖的，我们一定严格依法办理，并及时向您反馈。大热的天，您不用来回跑了，有什么问题可以直接给我写信，我们一定做到件件有回复……”听完来访人的讲述，顾雪飞一面向来访人解释办理流程，一面要求工作人员认真做好群众反映问题的审查和督办工作，责成有关市检察院和省院相关部门抓紧办理、及时回复。从下午3点30分至5点30分，顾雪飞先后接待了4名来访群众。

“群众信访反映的问题都是他们的烦心事、操心事，我们要扎扎实实把群众来信来访工作做好。”接待完最后一名来访群众，顾雪飞认真听取了12309检察服务中心建设情况和群众来信来访办理工作情况，并走进接待大厅实地察看群众接待窗口、律师接待室等场所，向工作人员详细了解群众来访接待工作情况。

他强调，全省检察机关要把涉检信访工作作为检察机关联系人民群众的桥梁和纽带，始终站稳人民立场，以高度的政治自觉认真做好群众信访办理工作。尤其要换位思考、将心比心，做细做实“群众来信件件有回复”工作，我们在办信、办案上用心用情用力了，就能让群众少跑腿、少上访。

做好“群众来信件件有回复”工作，省检察院要打头阵、作表率，全省各级检察院要领导动手、部门联动、一体推进，决不能做表面文章、搞形式主义。全省检察机关要结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，找差距、提认识、转作风、重落实，把“群众来信件件有回复”这一“民心工程”进一步抓紧抓实抓好。要在巩固“7日内程序性回复”成果的基础上，着力破解“3月内办理过程或者结果答复来信人”这一难题，强化“办信也是办案、办信更是办民生”的理念，加快形成检察院领导带头示范、业务部门中层干部合力攻坚、广大检察官广泛参与办理信访案件的氛围和机制，做到真事真办、实事办实，以实际行动和成效兑现对人民的承诺，接受人民评判。

记者了解到，高检院部署“群众来信件件有回复”工作后，省检察院高度重视，要求把群众来信办理作为“一把手”工程、“全院性”工程、“全局性”工作来抓，并结合涉检信访工作实际，探索实行“一三四”工作法，明确“一把手”主体责任，强化部署推动；成立群众来信处理中心、网络信访处理中心、群众信访督办中心“三个中心”，集中负责群众来信办理工作；建立群众来信办理、群众来信集中审查分流、群众来信办理联络员及周报告、月通报、季点评四项制度，取得初步成效。2019年1至5月份，全省检察机关群众来信同比上升，群众来访同比明显下降。