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　　无论是从这里启程，还是到达多少困境中的旅客在这里感受到温暖，也鼓起走向新生活的勇气，而让他们感到温暖的就是中国铁路北京局集团有限公司北京西站“036”候车室，客运值班员王琳娜和她的同事们。(5月21日《人民铁道》)

　　“以服务为宗旨，待旅客如亲人”，这是铁路人矢志不渝的工作理念。在服务旅客过程中，我们每位职工都应该像对待亲人一样去善待我们的旅客，像北京西站“036”候车室客运值班员王琳娜和她的同事们那样想旅客之所想，急旅客之所急，为旅客提供优质高效的服务。

　　服务只有起点，满意没有终点。17年来，王琳娜记不清帮过多少旅客，但得到帮助的旅客都记住了她灿烂的笑容，称她为“候车室里最美的笑容”。冬天满头大汗，夏天湿透衣衫，成了王琳娜和同事们的真实写照。现在，“036”候车室的工作人员每天要接送轮椅200多次、担架六七趟和10名左右的盲人旅客，王琳娜工作再累，也从不抱怨。像王琳娜这样的客运值班员还有很多，她们的帮助让无数处于困境中的旅客感受到了温暖，鼓起走向新生活的勇气。她们是旅客途中一盏耀眼的明灯，点燃了旅客前进的方向;她们是沙漠中的一股清泉，给前行的旅客带来希望。

　　目标是方向，也是前行的动力。人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。近年来我国高速铁路飞速发展，已经成为中国展示给世界的一张靓丽名片。铁路作为交通运输的重要组成部分，服务是其工作的第一要义，为旅客提供更优质、更贴心的服务必不可少。作为新时代榜样的铁路人，就应该牢记使命，勇于担当，坚守岗位，服务为民，把人民群众的满意度作为检验自己工作业绩的唯一标准。

　　只有用我们的真情来服务广大旅客，才能真正赢得他们的真心，赢得他们对铁路事业的衷心拥护和支持，铁路事业才能不断发展进步。( 苏睿)