映象新闻

　　6月14日，苏宁在南京总部召开第二届服务工程师节发布会，正式宣布为旗下所有工程师提供10亿旺季补贴，并启动“金牌工程师”评选活动。对于夏季长时间高温高空作业的师傅们来说，这无疑是最实际的关爱与尊重。

　　此外，苏宁在43个城市承诺部分空调“货到半日装”，并成立首个维修专家坐席团，618服务诚意满满。

　　让努力的人有钱赚：发10亿补贴、5000元金牌奖金

　　发布会现场，江苏省财贸轻纺工会副主任苗剑东分析表示，全省家电安装维修工队伍日趋萎缩，特别是空调等高空作业工种就业意愿低，用工荒时有发生。收入低、风险大、劳动关系不稳定，社会地位不高，成为不愿意从事家电安装维修岗位的四大原因。呼吁社会更多理解尊重这个群体，让家电服务工程师们实现“体面劳动”。

　　江苏省财贸轻纺工会副主任苗剑东现场发言

　　“为了给服务工程师更多实际的鼓励，苏宁给予全国工程师，提供10亿元旺季补贴，并从用户满意度、作业规范化等角度进行评选，对金牌服务工程师发放5000元的奖金。”苏宁家电集团空调公司总裁王振伟宣布，“要以此激励我们的空调安装师傅们，让保障切实落地。”

　　授人以鱼不如授人以渔，除了直接的现金鼓励，苏宁还重视服务工程师的成长需求，搭建全面的培训体系。

　　据了解到，关注工程师成长，苏宁开发了帮客蓝狮技术人才平台，为员工提供服务技能培训与专业资质认证。包括实训和技能大赛、定制化培养路径等多种渠道，培养复合化技术人才和技术型服务管理师，为个人发展搭建“通天梯”。

　　目前苏宁在全国已有10万名服务工程师。据悉，苏宁帮客今年计划再扩招4万精兵，为用户服务。

　　“去年6月16日，苏宁专门设立‘服务工程师节’，将服务工程师纳入关爱范围，引发了社会对这一群体的关注、理解与支持，更是让他们找到了归属感。”中国家用电器服务维修协会理事长连四清对苏宁此举十分肯定。

　　工程师专家坐席团 让服务更智能

　　苏宁帮客大数据显示，互联网时代，服务人员专业性让53%的消费者关注，58%的用户对服务时效敏感，而89%的用户认为服务已经是下单购物选项。

　　这个618，苏宁第二届服务工程师节还专注于提高服务质量，要为保障消费者的生活需求和消费权益打好基础。王振伟现场发布，苏宁在43个城市承诺部分空调“货到半日装”，并且全国空调实现货到24小时安装。“做不到我们认罚，根据时长为消费者提供补贴。”

　　苏宁帮客副总经理李福全现场解析苏宁蓝狮学院

　　苏宁帮客副总经理李福全表示：“目前，苏宁帮客要求工程师100%持证上岗，系统可以实现人脸识别、自动化派工，扫码交互自动结算。全流程的互联、互通和实时交互，让服务管理更透明、更简单。618，苏宁售后订单全链路强管控让品质服务升级，杜绝乱收费等不良现象。”

　　中国家用电器服务维修协会理事长连四清

　　不仅如此，目前苏宁拥有全品类复合安装维修工程师。据了解，这其中包括智能家居、新能源、清洗、空净工程师，可以为用户提供智能锁、汽车充电桩、家电清洗维修、家庭空气净化等多方面服务。未来还将培养全方位全流程的顾问式工程师。“力求让用户有更多的选择，一步完成所需服务。”

　　值得注意的是，发布会上苏宁帮客还成立了首批家电维修专家坐席团，现场为首批入选坐席团的维修工程师颁发聘书。在智能时代下，利用高科技设备，维修师傅在工作过程中遇到疑难问题，可在线上联系专家坐席团，让远程服务成为可能，提升消费者与工程师双方的效率。

　　苏宁第二届服务工程师节，希望能呼吁更多企业关爱这一群体，让更多的工程师获得从业的荣誉感和归属感。“在大家共同的努力下，提升他们的社会地位，激励更多有志青年投身于家电服务业，继而为用户提供更加优质的服务。”中国家用电器服务维修协会理事长连四清补充道。（秦专娅）