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热先古力·托乎提。 澎湃新闻记者 朱伟辉 图热先古力·托乎提是一个非常温暖的人,她跟你说话的时候、搂着你的时候、喊你名字的时候,都让人倍感亲切。也许正因为这种亲切,和她一起工作的年轻人都喊只有55岁的她为“热奶奶”。
采访时我们听说了关于热先书记的很多故事,她自己却很少讲。澎湃新闻(www.thepaper.cn)求证某一两件事情时,她会说“这还有啥可说的”。有人总结,她把社区的“鸡毛蒜皮”干出了一番事业,也有人评价她身上有超于常人的亲和力。
热先是党的十九大代表、新疆乌鲁木齐经济技术开发区(头屯河区)中亚南路街道广州街社区党总支书记。她在社区工作了17年,为居民服务了17年,她说社区工作让她找到了人生的价值。
“鸡毛蒜皮”怎么干成一番事业?
“百姓事无小事!”“居民是最可爱的,你为他们做一点小事他们都会记在心上,不会忘记!”“融入社会,急人所需,助人为乐,人生才有真正的意义”……

广州街社区举行升旗仪式。澎湃新闻记者 朱伟辉 图热先用17年的工作证明了这些话的用处。6月16日,澎湃新闻在广州街社区采访时了解到几件热先曾做过的“小事”,这些“小事”一度让在场的人都沉默了。
广州街社区辖区内的企业老板马燕觉得,找热奶奶办事永远都是有求必应,好像不会说“不”。她听到、看到许多热奶奶做的事,但是最令之震撼的一件事,让她感觉热奶奶心中好像没有“壁垒”。
那是2012年,热先在乌鲁木齐经开区卫星路社区当居委会主任。一天晚上九十点的时候,辖区内一户居民打来电话询问热先,母亲刚刚在家中去世,社区有没有什么手续要办。热先说需要找社区民警开死亡证明。挂了电话没一会,热先就带着民警赶到了这户人家。
去世的老太太已经91岁,打电话给热先的是老太太儿子,当时家中再无其他亲人。殡仪馆的车就要来了,老太太寿衣却还没有换。此时老太太家中虽然也有一些邻居闻讯赶来,但种种原因,他们都不敢进屋。
热先有些担心,耽搁久了,老太太身体硬了不好换寿衣。“不可能让这么点事情难住我们所有人吧,我说我进去,我给你妈穿衣服。”热先回忆。
老太太儿子非常感激,急忙请热先进去。就这样,热先和小区里一位在殡仪馆工作的居民一道给老太太擦洗身体、换上寿衣,又帮忙将人抬上了殡仪馆的车。
这件让马燕感到震撼的事,热先却不觉得有什么特别:“这是一个小事。我是社区主任,在这个岗位上,老百姓有需求了,我就尽心尽力去解决。”
的确,这样尽力为居民服务的事情,热先做的不止一件。

 广州街社区一角。 澎湃新闻记者 朱伟辉 图2017年8月,广州街社区辖区内一位残疾人小马在家中去世,他的母亲伤心无助之余,立即打电话给热先请求帮助。就在前些天,小马还到社区找热先办事,没想到说走就走了。
热先带着社区工作人员第一时间赶到家里。小马因病去世,死后双眼未闭、身体肿胀,天气又十分炎热,看上去有些可怕。热先说道:“你放心走吧,你妈有我呢。”说着用手轻轻拂过小马双眼,将小马的眼睛合住。
在热先的带领下,社区工作人员给小马料理了后事。小马母亲非常感激,事后见到热先,她再次拜托:“我走了我的后事就交给你了。”
热先说:“这个信任,是家人之间才有的最深沉的一种信任。老百姓有困难有需求找社区,那我们就要想尽一切办法解决。还谈什么害怕不害怕,你就把那个信任放大,把害怕放小。”
要说这些都是小事情,大事情热先也同样担当。
一份乌鲁木齐经开区(头屯河区)委组织部提供的材料里记录了这样一件事。2012年,乌鲁木齐市开始推进燃气改造工程,冬季的供暖由燃煤变为燃气。这对大伙儿来说是一件好事。可有人担心,燃气供暖温度不达标,不愿意交取暖费。但取暖费没收齐,热力公司就不供暖。热先在双方间多次协调均没有结果,最后拿出了自己家的房产证,“来,我的房产证放你们这儿,今年取暖费收不齐,我这个房子就是你们的。”那一年,整个小区都过了一个温暖的冬天。
热先这样总结自己在社区的工作:2002年进入社区工作之前,开过车、做过瓦工、当过个体小商贩;2002年,被居民推选成为社区委员,从那时起,从帮助居民做的每一件小事中找到了价值和幸福感,她觉得她的价值就在社区能实现。
带好班子,把社区工作经验传下去
社会经济在发展,社区工作也在变化。这些年社区条件越来越好,为居民服务的内容也越来越多。
在广州街社区一楼门口空地处的宣传栏里,社区6月份要开展13场活动的活动地点、负责人、联系电话、报名电话、活动信息全部公示出来。社区居民想参加哪场活动,电话报名即可。
社区今年的党务、政务工作也全部打印出来张贴公示:如2019年10件为民服务项目都有什么;“访惠聚”工作队2019年为民办实事好事台账以及完成进度,还有社区班子全部成员的照片、姓名、职务、手机号等。

6月16日上午,社区义诊活动。澎湃新闻记者 朱伟辉 图6月16日那天是星期天,也是父亲节。上午社区开展“银发”义诊活动,下午又组织了父亲节主题绘画活动,16个家庭参与其中。社区为此准备了白T恤、纸板、颜料、画笔等。在规定时间里,孩子们画一件T恤画送给父亲。被画频次最高的是小猪佩奇。

6月16日下午,父亲节主题活动后合影。澎湃新闻记者 朱伟辉 图这样的亲子活动深得居民喜爱,而近三年每年各类主题活动社区要搞上百场。活动多安排在周末,因为平日里年轻人忙着上班,爷爷奶奶忙着带孩子。安排在周末的好处是居民都能参加,缺点就是社区工作人员要加班。
其实如果活动少一些,社区工作人员的工作量也会少很多。但热先不这样看,她说:“社区里没有活动,那就等于你饭里面没有放盐,你吃起来没有味道,这个说白了,社区的活动起到很关键的作用,我们能把不同年龄段的人都能聚起来,通过活动凝聚老百姓的人心,让百姓有个归宿感,社区活动在服务里面是最重要的一块。”
不仅社区居民喜欢参加社区活动,在广州街社区,辖区内的企业也非常喜欢热先书记、喜欢到社区办事。

广州街社区召开大党委会议。澎湃新闻记者 朱伟辉 图辖区内景泰园酒店的大堂经理文静谈到在广州街社区办事的体验,非常满意。在社区办事,不管遇到哪位工作人员说出需要,都能立马帮你解决。在这里热先书记教给大家的就是不要说“不”。居民找到你,那就帮助联系、帮助解决、帮助办理。
文静正在讲社区的好,热先走进来听到了说:“我们有资源困难找单位,一样的。社区开总结会啥的,一年至少三四次免费用他们的大会议室,这也是大党委资源,双向的服务。”
时常记得他人的好,也是热先的特点。她说:“我在社区工作了17年,经验总结起来就一条:一定要切切实实为居民办事、为居民服务。只有让社区居民看到了社区环境、社区氛围不断向好的方向变化,他们才会服气你,才能跟着你为幸福的明天打拼。”
这些年来,热先的社区工作经验陆续吸引了全国各地的人们来学习、参观,广州街社区时常访客盈门。为了把热先的工作经验传出去,2015年10月,广州街社区打造“热先工作室”,热先现场教学,教大家如何做好社区工作。至今,已有34名社区干部从这里“毕业”。

热先和辖区居民聊天。澎湃新闻记者 朱伟辉 图热先说:“我不可能一直当社区书记,这么多年来我也有我自己做群众工作的经验、方法,把我们社区里邻里守望、我们做群众工作好的方法,让更多年轻人能一代一代传承下去,更好地为辖区居民服务,能让居民更好地感觉到住在广州街社区很幸福。”