映象新闻

近日，网传一名B站（哔哩哔哩弹幕网）UP主“路人A-”带领自己的关注者，以4500斤/26元的每单价格在一家名为“果小云旗舰店”的淘宝店铺下了大量脐橙订单，即所谓的“薅羊毛”行为。事后，该淘宝店主在店面首页发布公告称，自己误操作导致标题详情设置错误，却引来了大量订单，现在不仅无法正常发货，还被已经下过订单的买家投诉，遂请求已经下单的买家进行退款。

　　“果小云旗舰店”淘宝店首页公告 图据网络

　　11月7日，一名不愿透露姓名的前“羊毛党”成员接受红星新闻采访时说，这种“薅羊毛”行为在他们圈内叫做“上车”，而这种因为价格设置错误导致的“薅羊毛”行为则被称为“上bug车”。他还告诉红星新闻，这种所谓的“上bug车”，“羊毛党”们根本不指望淘宝店主会真的按照错误标价发货，而是一旦淘宝店主无法发货，他们就可以向淘宝投诉，一旦投诉成功，就会获得一笔基于订单价格一定比例的赔偿金。

　　11月7日，淘宝在微博发布公告称：“在发现异常情况后，已经第一时间把这家店‘保护’起来，以避免更大损失。” 淘宝还承诺：“将在法律、规则允许的情况下，尽最大可能减少各方损失。”

　　哔哩哔哩弹幕网微博截图

　　同日，哔哩哔哩弹幕网也于微博发布公告称：“用户本人（路人A-）承认其错误行为，并就此事深刻反省并道歉，承诺将努力弥补自己的错误。”哔哩哔哩弹幕网还表示，目前已经封禁该用户账号，直至其妥善处理本次事件。

　　北京京谷律师事务所主任李长青告诉红星新闻，任何买家从点击下单后便等于跟卖家签订了一份交易合同，所以此情况可参照“合同法重大误解规定”，店主其实可以依法要求变更或撤销交易合同。

　　“羊毛党”薅垮了一家淘宝店？

　　淘宝称已第一时间“保护”该店

　　6日，B站用户“小帅喵萌萌哒”发布专栏文章，称知名UP主“路人A-”带领自己的关注者，以4500斤/26元的每单价格在一家名为“果小云旗舰店”的淘宝店铺下了大量订单，而由于该价格实际上是店主误操作的错误价格，所以该店铺并不能以此价格进行发货，而由于淘宝平台的相关机制限制，使得该淘宝店不得不支付买家大量赔偿金。

　　图据“电商零壹社”微信公号

　　据自媒体“电商零壹社”报道，从最早流出的截图中可以看到，该店铺的一个脐橙链接相关数据出现严重设置失误，标题中写的虽然是“10斤脐橙”，但其参数却设置成了“净含量4500斤”。随后，此情况被所谓的“羊毛党”知悉，开始裂变传播，并引来大量下单。

　　“电商零壹社”分析称，按照此情况发展下去，商家只有两种选择，要么按照4500斤/26元的每单价格发货，要么就不发货。但如果不发货的话，一旦到了设定的发货时间，买家将有权申请退款并申请赔付。

　　红星新闻记者查询了淘宝网关于违背承诺实施细则，其中第四十一条表示：卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺的，须向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元，特殊商品除外。卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的，除须向买家支付违约金外，还须向淘宝网支付同等金额的违约金。

　　“小帅喵萌萌哒”的专栏文章称，B站UP主“路人A-”在发现该bug后，在群中发布投诉商家“虚假宣传”成功，并获取了432元赔付保证金的截图。红星新闻记者注意到，此处作者“小帅喵萌萌哒”使用的说法为投诉赔付，而不是退款赔付。

　　一位淘宝店主告诉红星新闻，投诉赔付的规则与退款赔付并不相同，其赔付比例会上升至30%，上限不超过500元，而这笔钱的来源则是开设淘宝店所需先行垫付的一笔保证金。

　　事发后，“果小云旗舰店”店主在店铺首页发布公告称，由于自己对店铺操作失误，设置错了标题详情，导致一晚上店铺被拍下了几万单，发不了货，涉及金额达700万。店主还称，该淘宝店的实际经营者为自己和叔叔两人，而这家淘宝店开店的钱是凑来的，实在无力承担被投诉的风险，“给我叔叔留一条活路吧”。

　　11月7日，淘宝于微博发布公告称：“在发现异常情况后，已经第一时间把这家店‘保护’起来，以避免更大损失。” 淘宝还承诺：“将在法律、规则允许的情况下，尽最大可能减少各方损失。”截至红星新闻发稿，该店铺仍处于无法被搜索到的状态。

　　淘宝公关部门相关负责人告诉红星新闻，目前他们已经与店铺老板取得联系，正在友好协商处理此事。

　　B站当事UP主已被封号  

　　前“羊毛党”成员揭秘：投诉成功可获赔偿金

　　这一事件引起舆论关注，多个社交媒体的用户均称上文中提到的B站UP主“路人A-”为事件诱发者。11月6日，“路人A-”在B站发布动态称，“果小云旗舰店”的错误价格设置情况，他只是转发而已。此外，他还称自己愿意自掏腰包赔偿卖家两万元用以止损。

　　11月6日，“路人A-” 在B站发文

　　一位不愿透露姓名的前“羊毛党”李某某告诉红星新闻，此前他曾在所谓的“羊毛群”呆过，虽然这个群不是“路人A-”的群，但套路基本上是一致的。而这种因为价格设置错误导致的“薅羊毛”行为，被大家叫做“上bug车”或者“撸条子”。李某某还说，“羊毛党”们根本不指望淘宝店主会真的按照错误标价发货，而是一旦淘宝店主无法发货，他们就可以以此情况向淘宝进行投诉，一旦投诉成功就会获得一笔赔偿金。

　　那具体流程是怎样呢？李某某说，虽然电商平台的卖家浩如烟海，但是“羊毛党”的数量也不少，只要有一个人发现了这种bug价，他就可以反馈给群主，然后群主会把消息通知大家，“接下来，怂恿大家大批量地拍下，然后鼓动他们向电商平台举报以得到补偿”。

　　“我就在群里呆了10天，原本以为是能有点优惠券之类的小便宜，结果越看越觉得不正常，就退群了。”李某某说，自己在退群之前截图保存了证据，然后举报了他所在的那个，目前他曾在的那个“薅羊毛”群已经无法被搜索到了。

　　11月7日下午，哔哩哔哩弹幕网在微博发布公告：“用户本人（路人A-）承认其错误行为，并就此事深刻反省并道歉，承诺将努力弥补自己的错误。”哔哩哔哩弹幕网还表示，目前已经封禁该用户账号，直至其妥善处理本次事件。

　　律师说法

　　重大误解，相关合同可以依法变更或撤销

　　北京京谷律师事务所主任李长青告诉红星新闻，任何买家从点击下单后便等于跟卖家签订了一份交易合同，所以上述情况可参照“合同法重大误解规定”：店主可以依法要求变更或撤销交易合同。

　　合同法截图

　　红星新闻记者查阅《合同法》后注意到，第五十四条规定：“下列合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销：（一）因重大误解订立的；(二)在订立合同时显失公平的。一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。当事人请求变更的，人民法院或者仲裁机构不得撤销。”

　　至于什么是“重大误解”，可以从1988年最高人民法院发布的《关于贯彻执行<中华人民共和国民法通则>若干问题的意见(试行)》第71条规定中得到部分解释：“行为人因对行为的性质、对方当事人、标的物的品种、质量、规格和数量等的错误认识，使行为的后果与自己的意思相悖，并造成较大损失的，可以认定为重大误解。”

　　四川凡高律师事务所林小明律师认为，店家的失误操作不是其真实意思的表达，是可以要求撤销合同的。从购买者的角度来说，发现漏洞并利用漏洞，其行为已构成不当得利，应当予以返还，采取退货等措施避免进一步损害店家的利益。从第三方平台来说，应当建立更为公平合理的评价和处置机制，允许店家进行相应申诉。

　　红星新闻记者 严雨程 赵倩 北京报道