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承诺不兑现、价格保护有门槛…… “双十一”狂欢后有消费者却犯了愁

2019年11月12日18:45  来源:华龙网-新重庆客户端

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  华龙网-新重庆客户端11月12日16时讯(记者 赵紫东)在刚刚过去的“双十一”购物狂欢节里,买买买成了不少市民当天的生活关键词。但华龙网-新重庆客户端记者调查发现,在尽情消费背后,还有少数消费者遭遇了商家承诺难兑现,甚至不兑现的情况,使得原本开心的购物变成了一场消费维权。

  使用同一京东Plus账号购买同一商品,线上购买能够享受Plus会员95折,线下购买则不能享受,不符合卖场海报宣传的“Plus会员线上线下权益同享”。华龙网-新重庆客户端记者 赵紫东 摄

  套路一:宣传承诺不兑现

  京东电器超级体验店Plus会员线上线下权益有差异

  冲着商家宣传的“线上线下同价”“Plus会员线上线下权益同享”的口号,想着线下能看到实体,林女士在“双十一”当天来到了刚刚开业的京东电器超级体验店准备购买一台洗衣机。

  在卖场一楼西门子柜台挑选过后,林女士准备购买一款标价为3799元的洗衣机。就在准备下单时,林女士发现了“猫腻”——她用两台手机登录同一京东Plus会员帐号,一台按照卖场营业员推荐的方法,用微信小程序扫描价签二维码,采取线下购买的方式下单,洗衣机价格为3399元;另一台手机使用京东App采取线上购买的方式下单,价格为3188.11元。

  “扣除线下购买未自动抵扣的18元优惠劵,线上购买同款产品比线下优惠192.89元。”林女士经过一番仔细比对,她发现差价分别出在189.95元的Plus会员95折和2.94元促销红包上。

  据京东APP介绍,Plus会员有10大权益,其中有一条就是品牌联盟商品95折。

  “京东没有做到自己宣传的‘Plus会员线上线下权益同享’。”林女士说,线下购买没有Plus会员95折,与宣传的内容有出入,这点不太“地道”。

  针对林女士反映的情况,华龙网-新重庆客户端记者前往京东电器超级体验店实地了解。

  在西门子柜台,华龙网-新重庆客户端记者就此问题询问了一位穿工装的男性营业员,该营业员直接表示柜台暂未执行Plus会员折扣优惠。有意思的是,就在西门子柜台不远的天花板上,卖场就悬挂着“Plus会员线上线下权益同享”的宣传海报。

  随后华龙网-新重庆客户端记者联系上了京东电器超级体验店客服。接听63393333电话的一位女性工作人员表示,门店执行“Plus会员线上线下权益同享”政策,但是由于门店刚开业,系统没有对接完毕,所以卖场产品暂时不能享受Plus会员权益中的95折优惠这一项。

  对此这名工作人员表示,在卖场购买产品的消费者可以凭Plus会员线上95折的订单,在30天内向卖场申请保价。另外一名男性工作人员也致电华龙网-新重庆客户端记者,表示将改进工作,在卖场醒目处或海报上增设提醒条款。

  华龙网-新重庆客户端记者将此事反映给市场监管部门,两江新区市场监管部门的工作人员表示将调查核实后反馈结果。

  对此,重庆坤源衡泰律师事务所刘进律师认为京东电器超级体验店的行为涉嫌欺诈消费者。他说,广告海报内容可视为对消费者的邀约,商家理应遵守执行。“海报宣传Plus会员线上线下权益同享,按照正常理解,即线上线下同款产品均应享受同等优惠折扣。” 刘进表示,林女士遭遇的情况显然没有享受同等折扣,消费者可以根据消法相关条款,主张三倍赔偿。

  李女士出示了“双十一”当天的产品优惠截图。华龙网-新重庆客户端记者 赵紫东 摄

  套路二:价格保护有门槛

  消费者交涉7个小时才拿到差价补偿

  商品价格保护是商家吸引消费者购买产品的一大“武器”。通常承诺消费者在未提货的情况下,只要发现商品降价,就可以补偿全部差价。

  市民李女士今年3月10日在苏宁南坪金台店保价购买了一台索尼电视机,花费了28699元。一直未提货的李女士发现“双十一”当天,这台电视机降价了一万多元,便前往苏宁南坪店要求退还差价。

  下午5点半,华龙网-新重庆客户端记者在苏宁南坪金台店见到了李女士。李女士说,自己下午2点多就来了,一直没有把一万多差价退出来。她认为,自己买电视时是“上帝”,商家服务态度很好,答应要求也很爽快,等要自己退钱的时候就受到了“百般刁难”,服务态度也“一落千丈”。

  李女士说,商家以无货为由拒绝为自己退还差价,只能全额退款或者更换另外一款产品。李女士无法接受商家提出的方案,执意要求在不退货不换型号的情况下,全额退还差价。

  为何无货就不能退还差价?华龙网-新重庆客户端记者联系上了苏宁南坪金台店一位胡姓女店长。该店长以感冒为由拒绝了记者采访要求,安排了一位值班店长接待记者。

  据值班店长介绍,苏宁的保价流程是通过退掉消费者现有产品,再购买另一台产品来实现差价退还的。“李女士原价2.8万购买的电视,我在系统里面操作退货,再把退款拿来买降价后的同产品,两者的差价就可以还给消费者了。”这位值班店长表示,由于苏宁仓库内已经没有第二台李女士所订购的同款电视,这样就导致了李女士补差价的流程卡住了。

  这位值班店长表示,消费者如果不认同现有的处理方案,可以通过市场监管投诉,法院起诉的方式来维护自己的权益。

  对于值班店长的解释,李女士表示不认可。她认为自己作为消费者只管收到差价,至于差价怎么退出来是商家考虑的问题。李女士坚持自己的诉求,并向南坪市场监管部门投诉。

  晚上9点多,在市场监管部门的介入下,李女士在不退货不换型号的情况下,收到了苏宁退还的差价。“从下午2点多到晚上9点多,我花费了7个小时才退到差价。”李女士认为自己维权之路太难。

  华龙网-新重庆客户端记者就此事咨询了重庆市消协的工作人员。该工作人员建议消费者在购买时就要和商家形成保价实现方式的文字约定,尽量减少针对消费者的保价门槛,并约定违约后的赔偿形式。

  套路三:“双十一”之后骗子也忙起来了

  在网购狂欢之后,骗子也开始忙了起来,消费者在避开商家的“套路”后,也要提防网络电信诈骗。根据江北警方提醒,华龙网-新重庆客户端记者梳理了以下几种主要的行骗套路。

  套路1:伪红包

  “双十一”期间,很多人在微信群、朋友圈中分享红包,但并不能直接领取,而是要先关注并分享,或转发一定数量的好友或群,这种红包可能涉嫌诱导关注、增加粉丝。通常需要填写个人信息或者跳转到不明网站,其目的可能是获取个人信息或通过钓鱼网站窃取银行系统随机发送的验证码。

  套路2:假客服

  “双十一”期间抢购高峰网速较慢,网银交易很可能出现迟缓的情况。一些不法分子便冒充客服,假借“所购商品出现了卡单、调单或交易失败等情况,若逾期处理,账户资金将被冻结”等理由,要求到银行ATM机前操作退款,以诱骗网友将钱汇到骗子的账户中。

  套路3:信用提额

  “双十一”期间,不少人想方设法提升花呗或信用卡额度,而这正给了不法分子可乘之机。不法分子通常会冒充客服,谎称可以提升信用额度,继而以支付“服务费”为由,诱导网友扫其二维码支付,从而实施诈骗。

  套路4:中奖免单

  “双十一”期间,各种抽奖、免单活动较多,消费者收到这类信息后一定要仔细甄别,详细了解活动规则,跟正规客服求证,不轻易汇款、转账。

  套路5:“双十一”后退款诈骗

  “双十一”后,不法分子常以“退款”“退货”为由假扮客服,要求消费者点击其提供的“钓鱼网站”链接,盗取持卡人的银行卡密码及动态验证码。要谨慎对待自称网购客服的电话或短信,切莫泄露银行卡账号、户名、动态验证码等信息。

  套路6:“双十一”后快递诈骗

  不法分子会从非法渠道获得客户信息、假快递单等,随后冒充快递员提前联系消费者,把假货送到消费者手中,称“货到付款”以骗取钱财。签收包裹前,务必按官网的信息核实对方身份,并确认是否是自己的包裹。在取货之后,记得把自己的个人信息从包裹上抹去,避免个人信息泄露。

文章关键词:双十一 坤源 消费者 套路 Plus 客户端 京东 线上线 钓鱼网站 李女士 责编:彭向华
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