商报问暖热线迎来热力公司专家团队河南商报记者 邓万里/摄
河南商报记者 郑超
寒潮来袭,但有些地方暖气却不给力?11月17日上午,郑州市热力总公司的客服团队来到河南商报“坐诊”,为用暖问题“把脉”。
从10点到11点半,一个半小时里,问暖热线的铃声此起彼伏,近30通电话直通客服主任。其中,家住西区、北区的多位居民反映暖气不热,这是由于豫能电厂首次投运、供热能力不稳定导致的,随着豫能电厂的逐步稳定,不热的情况预计今日得到缓解。
问题1
西区的居民,为什么普遍感觉不热?
家住金源第一城的住户反映,前一天晚上家里暖气片有一些温度,但第二天又不热了,这是怎么回事?
除了金源第一城,还有湖光苑小区、中医院家属院、秦岭路7号院、中机六院、观澜小区等小区居民也来电反映了类似问题。
解答:今年,豫能电厂“接棒”新力电厂,首次为郑州西北区域输送热量,由于豫能电厂首次启用,供热能力不稳定,导致住户家中普遍感觉“没有往年暖和”。目前,热力公司正在和豫能电厂积极协商,要求电厂提温,随着豫能电厂的逐步稳定提温,西区居民家中不热的情况预计将在今日得到缓解。
针对西区居民目前温度不够的情况,热力公司会自动记录,等到下一个供暖季,为居民自动核减热费。
此外,在供暖运行初期,管网流量压力都有一定波动,小区暂时不热属于正常现象,后期小区换热站温度会逐步提升,这些不热的问题会自动消除。
问题2
暖气不热,如何自行进行排气?
家住方圆经纬花园的郑女士反映,家中暖气不热,如何判断室内暖气阀门是否开启,开启后又如何进行排气?
解答:用户需面朝暖气片,用抹布垫着拧动放气针,听到“噗噗”的放气声关闭即可。对于阀柄可旋转的阀门,通常逆时针旋转为开,顺时针旋转为关,用户可根据用热情况调节开关大小;阀柄为“一”字形的阀门,阀柄与管道平行为“开”,与管道垂直为“关”。
问题3
已经排气,但为什么有一组暖气片冰凉?
家住南五里堡西堡新居的韩先生反映,室内暖气片已经排气,但客厅暖气片冰凉,这是怎么回事儿?
解答:接到线索后,客服主任当即派单给专管员,半个小时内,专管员到达了该用户家中,经检查该用户客厅暖气片管道私自改动,管道入墙后再出墙,管道阻力大导致暖气片不热,家中其他没有经过改动的暖气片温度正常。在此提醒用户,不要私自改动暖气片管道。
问题4
暖气片“冷热不均”咋回事儿?
家住黄河路84号院的一位居民反映,家中有两组暖气片冰凉,其他的都热了,这是怎么回事?
解答:如果遇到类似情况,用户可以首先检查暖气片上的阀门是否全部打开,是否经过排气处理。在暖气片阀门已开的状态下,先将不热的暖气片阀门全部打开,再将热的暖气片阀门关小,不热的暖气片可能会逐渐变热。当暖气片出现前几片热后几片不热的情况时,请将暖气片上侧的放气针拧开几圈,听到有“咝咝”的气声即停止,待水流出时拧紧放气针。
问题5
室内暖气的标准温度是多少?
有居民想了解,具体达到多少摄氏度算是合格的室温?
解答:根据《河南省集中供热管理试行办法》,居民热用户有供热设施的卧室、起居室(厅)的室温不低于18℃,其他有供热设施部位的室温应当符合国家住宅设计规范的要求。
若居民认为室内温度不达标,可以向郑州市热力总公司提出测温请求,由热力公司工作人员进入用户室内测温。
感谢
商报问暖热线6位“特约客服”
郑州市热力总公司客服中心副主任李帅、东区分公司客服中心主任魏武文、北区分公司客服中心主任宋丽红、西区分公司客服中心主任李莉、南区分公司客服中心主任马莹、经开区分公司客服中心主任乔一彪。
数据显示,进入11月以来,暖气片在南方城市的销量比去年同期增长了300%,取暖小家电品类整体营业额同比增幅达到200%。上海的沈先生最近正在给住在郊区的父母重新装修房子,他选择了安装电热地暖。
20日夜里到22日,全省大部地区有小雨,西部、西北部和中部偏西地区有雨夹雪或小到中雪;21-24日全省气温呈逐日下降趋势,最高气温降至5~10℃,23日和24日北中部最低气温降至-3~0℃
近日,新密市百合花园小区居民告诉记者,明明已经交了暖气费,也安装了暖气片,却迟迟不见供暖。随后,记者联系了新密市热力公司,工作人员表示,由于变压器一直批不下来,电连接不上,所以才没有实现供暖。
近日,新密市百合花园小区居民告诉记者,明明已经交了暖气费,也安装了暖气片,却迟迟不见供暖。随后,记者联系了新密市热力公司,工作人员表示,由于变压器一直批不下来,电连接不上,所以才没有实现供暖。
从12月15日至今,郑州市热力总公司启动“访民问暖”行动以来,他们派出的工作人员陆续进入主城区百余个小区,到居民家里点对点服务,“把脉”问诊家里不热问题。如果您家里暖气片不热,或者管道出现气堵等异常情况,不妨留意下热力公司“访民问暖”出行表,及时告知工作人员,邀请他们到家里查看、处置问题。
郑州市热力总公司纪委书记王国义(右二)到居民家里查看供暖情况,测了两家室温不达标后,他向市民道歉 河南商报记者 邓万里/摄 走访住户秦女士家时,专管员使用热力公司专用温度计测得客厅温度为17.1℃,然而秦女士的家用温度计显示温度是14.7℃。
11月13日,郑州,河南工业大学校园内,不少考研生到走廊等室外场合背书,以防打扰到教室内自习的同学。为了省去每天找位置的繁琐,他们用小马扎、复习资料等物品占位,而紧靠着暖气片的位置就成了最抢手的地方。今年的硕士研究生招生考试将于12月22日拉开帷幕,只有一个多月的时间。一个小凳子、一个水杯、一大摞复习资料,就是考研生们的全部装备了。冬日的室外十分寒冷,走廊窗边也有冷风透过,但有考研生说,“这样反而不会犯困,背书更精神、效率更高”。图片来源:东方IC 版权作品 请勿转载