河南经济广播记者 仝新丛
河南周口的听众李女士向@河南经济广播消费帮和@黑猫投诉反映，今年双十一她在@天猫 的@自然堂 旗舰店购买自然堂水润套装，店铺上宝贝详情里明确写着“水润保湿基础三件套，保质期3年”。李女士收到货后，发现柔肤水和柔肤乳瓶底上的限用日期是”20231011”，也就是2023年10月11日，如果从今年11月算起，保质期明显超过三年。产品参数和实物不符。李女士询问客服，对方告知：产品在陆续升级，保质期有的是4年。记者登录天猫的自然堂旗舰店，发现相关的产品参数说明目前显示为“洗颜霜+柔肤水+柔肤乳+面膜6片+唇膏 保质期3年；限期使用范围2021-06-01至2021-06-30；化妆品保质期4年”，和李女士发给记者的截图有所不同，而如此复杂的日期说明让记者也纳了闷。记者联系自然堂官方客服，得到的回应是公司在今年8月全面调整产品的保质期限。但是记者并没有查到客服所说的公告。
昨天下午17点18分，自然堂客服专员给记者打来电话，称自然堂后续所有的产品也会陆续更新换代，因为考虑到很多顾客在大型活动期间大量囤货，用的时间很久，部分产品限用日期是升级到四年的。并称已和李女士做了解释，双方达成谅解。
而李女士表示，自然堂始终没有提供可信的依据，自己的疑虑并没有打消。李女士的困惑没有化解。记者也心存疑惑：产品保质期延长后产品的使用效果和稳定性会不会发生变化？延长的依据是什么？记者希望自然堂能出具有说服力的证明来打消消费者的顾虑。
对此，你怎么看呢？
李女士发来收到货品的限用日期↑
李女士发来产品参数↑
记者查到的产品参数↑
李女士发来与在线客服沟通记录↑
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