映象新闻

　　大河网讯（记者 宋向乐 祝萍 杨鑫阳）对于生活在郑州市中原区的居民来说，与邻里产生矛盾、遇上交通事故纠纷等情况，选择“和顺中原”一站式多元解纷机制来解决矛盾，正成为常态。12月13日，大河网记者来到桐柏路办事处、中原区法院等地，实地探访“枫桥经验”在郑州中原区的落地实践成果——“和顺中原”。

　　实地探访

　　法官进社区，和调解员一起为市民家门口解纠纷

　　上午9时，郑州中原区桐柏路街道一站式多元化调解中心内，一起关于交通事故纠纷的调解正在进行。

　　“这快到年根了，我实在是等不起了。”望着小孙焦急的眼神，调解员蒋柳一边安抚其情绪，一边向其解释本次交通事故纠纷中存在的一些法律问题。在蒋柳座位旁，还有中原区法院派驻的法官助理阐明更专业的法律知识。

　　在街道办事处二楼，一起物业公司与业主的矛盾纠纷调解也正在进行，该起调解还邀请了中原区人大代表王智勇全程参与。

　　这两个画面是“和顺中原”一站式多元解纷机制在社区源头化调解的一个缩影。

　　大河网记者了解到，中原区在辖区14个街道分别设立调解中心，实现矛盾纠纷“第一阶段预防、第一时间发现、第一手段处置”。

　　在横向上，通过与行政机关、行业协会、社会调解组织开展深度合作，设立6个专业机构多元化调解中心，与法院的6个审判团队对接，满足类型案件多元化解需求。

　　“作为办事处，我们非常支持在办事处设立一站式多元化调解中心，这样群众在家门口就能寻求帮助、化解矛盾。”桐柏路办事处党工委书记刘学桢说，“目前辖区有一起涉及20户业主的物业服务合同纠纷正在运用这一机制进行诉前化解。”

　　化解矛盾

　　群众最需要的两个办事中心，就在法院大门内紧紧相邻

　　进入郑州中原区法院，门口两旁一站式多元化调解中心和一站式诉讼服务中心内人头攒动，两个离群众办事最近的窗口紧紧相邻。

　　在调解中心内桌上摆着婚姻家庭、物业纠纷、道路交通事故纠纷等明示牌，让群众能迅速找到需要的调解团队。

　　引人注目的是在该调解中心内的两块电子屏幕，画面上双方当事人正在调解员的主持下进行网上调解，解决因在外地不能赶回郑州调解的问题。

　　2019年4月，秦女士到中原区法院对自己的继承纠纷起诉立案，要求依法分割其丈夫的遗产。根据其女儿小李长期在美国生活、往返不便的情况，民调员张宗兴推荐她使用“和顺中原”在线矛盾纠纷多元化解平台。

　　在助理法官程婧婧的指导下，远在美国的小李在系统同步自动生成的调解笔录、调解协议上进行了远程签字确认。该案随即转入立案系统，由法官助理完成调解书的草拟，经法官确认后，通过电子签章系统，当天便出具了调解书。秦女士拿到调解书后激动地说:“没想到一上午的时间就解决了问题，现场就能拿到调解书，这可真是中原速度。”

　　“我们采用“1+1+2+N”配比方式，由一名法官带领一名助理、两名书记员协助调解员调解工作，共同开展当事人接待、法律问题研讨、法律文书确认等工作，形成灵活互补转换，随时化解矛盾。”该院立案庭副庭长李冬玮说。

　　那么实在调解不了的纠纷该咋办？在这种情况下，群众可以选择到法院起诉。大河网记者在一站式诉讼服务中心内看到有数台自助查询机，该如何立案、如何缴费、打这个官司风险多大，这些问题均能获得帮助。如果机器解决不了问题，还有法官来帮忙。

　　在诉讼过程中，对适宜速裁的案件，中原区法院推出快立快审快执程序，构建立案、审判、执行、调解一体运行机制，对抚养、赡养等适宜继续调解的案件，征得双方同意后，继续委派到调解中心组织调解。

　　大河网记者发现，“和顺中原”可以细分为矛盾萌发、诉前、诉讼、执行、信访处理五个阶段，确保全程跟进、前后衔接、层层递进、诉调互联，推动纠纷多维度化解。

　　除此之外，中原区法院还选取矛盾集中、群众关心的案例，到社区、工地、企业、学校等场所开展巡回审判，对示范性类案当场宣判，达到“处理一案、教育一片”的效果。目前，共开展巡回审判25次，通过示范性裁判指引，将3个小区大量物业、逾期交房、逾期办证纠纷有效化解在诉前。

　　记者体验

　　“和顺中原”网上调解，足不出户动动鼠标就能解决纠纷

　　“和顺中原“究竟长啥样？大河网记者登录其网站（https://hszyodr.gov.cn/）进行了体验。

　　该网站首页分为智能咨询、纠纷调解、在线多元调解等三块内容。纠纷调解板块内容有相邻关系、婚姻继承、借贷纠纷、交通事故、物业纠纷等内容，都是与群众生活关系密切的身边事。

　　记者点击“我要调解”选项后，页面就跳出实名认证登录框，输入姓名及身份证号码后，即可填写纠纷描述、诉求等内容，系统会分配调解员介入调解。

　　中原区辖区群众遇到纠纷时，还可通过微信小程序“和顺中原”登录平台在线咨询。

　　群众使用在线咨询与在线评估功能时，可查阅到与自己的案情相似的类案处理结果，并得到一份包含法律风险、诉讼费用、法律建议等内容的书面报告，从而对纠纷解决的法律后果形成正确预判，选择更适合自己的纠纷解决途径。

　　如选择网上调解，则可不出家门在平台上申请纠纷调解、在线选择调解机构、上传证据材料，调解过程有短信同步通知。

　　在调解员主持下，群众还可参加视频调解，平台可同步生成调解笔录、调解协议等。纠纷双方达成调解协议的，还可在线申请司法确认，法院可在线进行确认，实现了足不出户化解矛盾。

　　据了解，通过“和顺中原”一站式多元解纷机制做好信访纠纷稳控，实现诉访分离，提高处访效率，共化解各类信访矛盾15起。截至今年11月30日，该平台共受理各类纠纷2987件，通过调解途径化解1975件，化解率66.12%。