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疫情的爆发使零售门店遇到前所未有的挑战。许多头部商超企业纷纷采取部分关店、缩短营业时间等应对措施，又正值春节期间，小型超市、便利店、夫妻店更是直接闭店，民生消费徒增诸多不便。

“保障生活物资市场供应，是中国抗击疫情的重要工作之一。” 随着国家发展改革委、商务部就做好生活物资运输等综合保障工作，进一步作出部署安排，越来越多零售企业响应，同时也在思索更多新对策，不断加码线上渠道，强化线下资源调度，从而保障人民的“菜篮子”、“米袋子”。

而具备全场景零售布局的苏宁，反应迅速。一边调动全产业保障供应、驰援疫区，一边建立防护机制，力保员工安全。在企业抗疫保供的影响下，无数苏宁一线零售人员也站了出来，坚守一线，保障居民的正常生活。

“我们正常营业，消费者就不会恐慌”

51岁的甘良猛是一名老零售人，自1999年加入家乐福，如今是武汉家乐福钟家村店蔬果区的负责人。因为身居疫情发源地的武汉，年岁又颇大，子女一直劝甘良猛在家休假，但他还是坚持每天骑行2.5小时前来上班。

“说不怕是假的，但责任告诉我不能退缩。”每天到店后，甘良猛先测体温、洗手消毒，然后换上工装、戴好口罩，开始工作。疫情期间线上订单量暴增，他的工作量也大了不少，对蔬果区域、购物车、筐进行消毒，上架、清理、销售、补货。

（图：家乐福零售“老兵”甘良猛坚守一线）

“我们坚持在岗位上正常营业，消费者就不会恐慌。此刻保障民生物资的充足供应，就是对社会稳定、抗击疫情的最大贡献。”没有人天生不害怕，只是心中有大爱，让他们不畏前路危险。

“保障附近居民生活物资的供应，和大家一起共度难关”

这个春节，90后的林涛早就计划好了和妻子回老家过年，但是，临行前，他却突然反悔了。面对妻子的不解与劝阻，林涛仍然坚持继续营业的决定。“这个时候打烊，附近社区的居民怎么办？”

身为苏宁小店上海晨飞公寓店店长，林涛运营着3个用户微信群，服务数百名顾客。疫情期间，他的店线下和线上的订单量比平日不减反增。尤其是前段时间上线的“苏宁菜场”，今天线上下单，明天取货的服务颇为火爆。在物资紧张的疫情期间，用户在这里依然可以买到新鲜的蔬菜水果和肉制品。

（图：苏宁小店店长林涛在店内做清洁、消毒）

“好多人曾经跟我说，小林，我每天都要来你店里‘报到’呢！”想到这么多人有需求缺口，林涛更加坚定了留下来的决定。每天从到晚，消毒、理货、搬货、上货、收银……在这一方小小的天地里转个不停。这位年轻的店长表示他会尽心做好小店的运营，保障附近居民生活物资的供应，和大家一起共度难关。

“有你这个店，我们生活方便多了。”“你要注意身体，做好保护啊！”听到顾客们一声声温暖的问候，看到顾客满载而归后露出的笑容，林涛觉得自己所有的坚守和付出都有了回报。

“舍小家才能有大家”

“爸爸，你什么时候回家？”听到2岁大的儿子软糯的声音，方超有些动容。这个春节，一纸“封城令”，将方超留在了武汉，“虽然觉得很亏欠家人，但我们都很理解和支持政府的决定，毕竟舍小家才能有大家。”

身处疫情严重地区，作为家乐福钟家村店的店长，方超每天的工作必须比往常更仔细。从收货区到生鲜操作间，从入口、扶梯到卫生间，从各排货架到堆头，方超细致地检查着每一处。平时，方超的运动步数就长期居于朋友圈前五，疫情期间他的排名更是有增无减。

（图：家乐福店长方超在运输货物）

除了视察工作，方超也时常关心员工有无困难，并经常给他们加油打气。“每天要面对那么多顾客，其实我们大家也很怕，但是大家都明白，我们的店虽小，但是和民生息息相关，这是我们在非常时期应当承担的责任。”方超坦言，虽然他们不是像医护人员那样冲在疫情防控前线，但在后方保供稳价保障民生，责任同样重大。

“待到樱花烂漫时，我要带着儿子一起来武汉看看。”方超坚信，在全国人民共同努力下，一定会战胜病毒，那时就能和家人团聚了。

“有需求，我们就在”

崎岖的山道上，只有一辆车在路上行驶。

这是南京市石桥镇苏宁零售云店长李老板的车。前不久，他接到村里王大爷的电话，说自己家里冰柜坏了，刚在线上下单了冰柜，问能不能尽快送上门，不然过年储备的鱼肉要坏了。在做好防护措施的基础上，李老板开车拖着冰柜上路了。

还没到村口，就被驻守的村干部拦上了，疫情期间，车辆无法进入村里。于是李老板将冰柜卸下车，背着冰柜朝王大爷家中走去。为了节省时间，李老板从田间穿行而过，气喘吁吁，在寒冷的空气里呼出一片又一片的热气。

（图：疫情期间为当地消费者配送冷柜）

“多亏了李老板，真的是雪中送炭。”面对王大爷的感谢，李老板说，疫情期间，不求锦上添花，更多是为了尽自己所能服务好当地的老百姓。“有需求随时联系，我们一直在！”临走前，李老板郑重地说。

从线上到线下，从城市到乡镇，在全国各地的苏宁零售门店里，还有许多坚守的身影。正因为有他们，全国人民在这个特殊时期下也能吃上新鲜、平价的蔬菜肉食。哪怕不出门，家乐福、苏宁小店等线下门店也为消费者提供24时送达服务。只要有需求，苏宁零售云、苏宁帮客的员工们也能逆行向前，为疫情下消费者的家电生活保驾护航。

而苏宁一线员工的种种选择只是疫情发展下零售从业者的一个缩影。在这场没有硝烟的战争中，他们只有一个心愿，那就是贡献一个普通零售人的力量，为更多消费者带来温暖和希望。