映象新闻

9年，久经家乐福大大小小促销、黄金周抢购高峰的李霞，还是被特殊时期市民的疯狂下单，惊到了。

成卷的小票从机器里面打印出来，“吱吱”的声音从早上7点开门到晚上7点营业结束，一刻不停。自从小区被封，家乐福就成了附近居民的“菜篮子”。

李霞，是苏宁家乐福金水店的收银部经理。从1月13日到24日，李霞原本忙于春节前收银线的整理，刚开始的时候，从早上7点半到晚上9点甚至更晚，她像一个陀螺一样协调着整个部门的工作。

后来随着疫情的发展，城市居民无法出门购物，“家乐福一小时达”服务上线，越来越多的人在线上下单。于是，李霞除了在每天小区居民购物高峰期的时候收银，她还主动申请了在空闲时间组织人员为线上下单的居民拣货。

每天早上，李霞都提前1个小时到店，自觉到线上下单区域领单子，“我们这边上午忙，安排好收银线，我就去帮忙拣货，如果收银线不忙，我也会随时抽调员工拣货、忙了随时上机收款，不能让大家等”。

通过苏宁易购App、苏宁小店App，加上家乐福小程序以及此前已经合作的美团、饿了么等外卖平台，家乐福门店生活圈3公里范围内的居民基本都会选择家乐福线上下单。

眼看着订单流水一样的发来，李霞边整理边分配，“像我们的生鲜，白萝卜5毛8，青萝卜9毛，白菜1块5毛8，卷心菜1块4毛8，冬瓜1块3毛8，不涨价，还新鲜，大家肯定愿意来我们这买呀”。

话音未落，手拿3个订单，李霞推着一辆购物车就又小跑着开始拣货了，“因为我平时都带员工检查保质期，对商品比较熟悉，所以同时看3单，过一个通道就把3单需要的商品全捡完，可能也是我的习惯吧，不愿意让别人等。”

比别人跑的快，捡的快，李霞还将分好类别的货物核单、打包、确认，每天11点、13点、15点、17点与各家骑手交货，这一流程下来，她和她所在的部门成为整个门店和人群接触最多的，每天至少面对上千人。

对于李霞的工作，家人不是没有担心。“有一天晚上下班到家，儿子都睡了，我婆婆跟我说‘家里你啥都不用管了，上好班就行’，那个时候就觉得，有这样的坚强后盾我还怕什么，我有什么理由不好好工作。”

每天小跑两万步，成了李霞的日常。目前，苏宁家乐福金水店仅线上订单量每天就达到700单，日均订单量同比增加400%，客单价也同比增加150%。暴增的数据背后是成山的货品等待分拣。

此前在一次整理货品时，李霞扭到了腰，造成腰椎间盘突出，现在需要从各个货架上拿上拿下，明显感觉有些吃不消。“我作为部门负责人，怎么能退缩呢，再说，我部门的姐妹们都很心疼我的，这样温暖的团队，我就想要和大家一起奋斗”。

“把顾客当成朋友，你会收获更多的关心。这两天，碰到有人发短信提醒我们注意保护自己，那一刻，心理就感觉一个字，值！现在有困难，我身边的人都在一线默默付出，我也要坚守我的岗位，为抗击疫情出一份力！”

2层楼，一共5600平米，一声“叮咚”订单到来的声音，李霞又开始了用脚步丈量它的大小。