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映象网快讯（记者 阮海峰 文/图）在抗击新冠肺炎疫情防控阻击战中，郑州市交通运输系统一直活跃着一支平凡但充满激情的青春团队，她们没有惊天壮举，没有豪言壮语，但却以强烈的责任感和积极的敬业态度默默坚守热线岗位，用声音传递着温暖和力量，热情的为物资运输和人员出行提供专业、详细的疫情防控期间交通运输方面的各项政策和工作动向，她们就是郑州12328交通服务监督电话的姑娘们。

面对严峻的疫情防控形势，郑州市周边设置了一百多个个交通防疫服务站，郑州12328交通服务监督电话话务量剧增，从人员车辆的入市、货车通行证的办理，到复产复工咨询，姑娘们认真解答着广大市民的问询，使群众的问题在这里找到答案，在不足20平方的热线工作室里形成了一道道美丽的风景线。

“你好，我想运输一批蔬菜到湖北，高速公路能让走吗”，电话那头传来一位车主焦急的咨询声。“你好，这里是郑州12328服务监督电话，欢迎您的来电。根据河南省疫情防控指挥部1号文件，跨省运输需办理A证，持有该通行证享受“三不一优先”政策……”。郑州交通12328服务监督电话话务员耐心地跟车主解答办理A证的详细流程，车主在了解相关政策后，对话务员不停地表示感谢。在我省启动突发公共卫生事件一级响应后，话务员陈昱晨以一个党员的标准严格要求自己，利用工作之余的闲暇时间及时关注政策动向，认真学习政策内容，以超前的服务意识和专业的服务水平向广大交通运输行业从业人员提供疫情期间最新最准确的交通运输服务信息；话务员李青在得知疫情防控期间12328话务服务量激增的情况后主动请缨，把刚刚八个月大的孩子送到婆婆手中，结束休假及时返岗补位，以最快的速度调整好状态投入到工作当中；家住四环外的房小闽，因公交线路暂停营运，每天提前一个小时步行六七公里抵到地铁口，只为确保能够按时到岗。在疫情防控的关键时刻，郑州12328监督服务热线每位话务员以强烈的责任感和使命感克服各种不便和困难，按时到岗，坚持在岗，积极工作，耐心服务，积极在自己平凡的岗位上为防疫工作大局做出一个普通交通人应有的贡献。

自疫情发生以来，郑州12328监督服务电话系统共受理业务28175件，日均900多件，同比增长31%。在2020年这个注定不平凡的春节，郑州12328电话中心的话务员，她们中有的主动放弃轮休和与家人团聚的机会，迎“疫”而战，始终坚守在电话一端，在抗击疫情的攻坚战中默默奉献着，用真情践行为民服务的初心和使命。