映象新闻

出了事故，我们都希望赶紧拿到赔偿，可您听说过保险公司催着客户来拿钱，客户就是不去领的事么？事情还得从3月份，郑先生把车开进瀚海海尚地下停车场的时候说起。

郑州的郑先生告诉记者，当天他开车进入停车场，在入口处接受防疫检查时，停车场门口的一个铁架子突然倒了，造成自己的车外观多处受损。

瀚海海尚的地下停车场投保了中国人寿保险公司的“停车场责任险”。事故发生后，保险公司理赔员出了现场，对郑先生的车也进行了定损。按理说，赔偿的问题应该很快就能解决。

可是让郑先生没想到的是，瀚海海尚做为一家靠服务“吃饭”的商业企业，竟然摆起了“谱”。商场物业公司说他们需要走流程，然后才能向保险公司申请赔偿，可是这流程一走就是20多天，却始终没有任何进展。无奈，郑先生只好自己掏钱先修了车。

郑先生的赔偿金到底什么时候能拿到？接到投诉，《直通1041》记者找到了瀚海海尚物业公司负责停车场管理工作的王经理。王经理说，公司还差一个领导的签字，然后才能走保险理赔。“郑先生还需要再等等。”

对于王经理的说法，车主郑先生表示不能理解。郑先生认为，停车场应该先赔偿自己的修车费用，然后再向保险公司提出索赔。“你们现在为什么把这个程序倒过来，让我自己掏钱修车，然后再等着你们走保险流程？”

面对车主郑先生的质问，物业公司王经理却说：“公司没有垫钱的义务！”

记者了解到，在事故发生后，物业公司在没有赔偿郑先生的情况下，迫使郑先生签了一份已经拿到了赔偿款的证明。根据中国人寿《机动车辆停车场责任保险条款》第三十三条：被保险人给第三者造成损害，被保险人未向该第三者赔偿的，保险人不得向被保险人赔偿保险金。

《直通1041》栏目组法律顾问表示：

安装在公共场所的铁架子倒塌，瀚海海尚应该承担这起事故的全部责任，但是他们以是否能够拿到保险公司的赔偿、能够拿到多少来作为支付受害人损失的条件，这样做既不合法，也有悖于做为一家商业企业的诚信原则。

由于物业公司不配合记者的调解，记者只好联系了瀚海海尚项目行政总监王总。王总监表示商场没有财务权，无论是先赔钱还是先走保险，都需要走流程，他也承认流程走的确实慢，但他向记者承诺，会加紧办理。

在记者联系过项目部负责人后，车主郑先生终于接到了物业公司的回复电话，电话里，王经理的态度虽然有了积极转变，但是事态并没有任何实质性进展。

郑先生十分无奈地告诉记者：“快一个月了，这还是他们第一次主动联系我。但还是说差一个领导签字，具体时间还是定不下来！修车的费用虽然不多，但是最近一个月受疫情影响，我们公司都没有什么进账，我个人压力很大。”

记者只好帮助郑先生联系了人寿保险郑州分公司，保险公司表示愿意配合车主催促停车场办手续，可是，保险公司一连给瀚海海尚打了两个电话，停车场方面的工作依然是毫无进展。

保险公司竟然还得催着客户来“拿钱”！郑州人寿保险理赔部韩女士向记者表示，他们再催最后一次。“如果瀚海公司还是往后拖，我们就从保险公司这边想办法，如果还不行就简化程序，直接把钱赔偿给车主。”第二天，保险公司韩女士给记者回了电话：瀚海海尚的索赔资料收到了。

在车主、媒体和保险公司三方的不断催促下，一直雷打不动的瀚海海尚物业公司终于走完了内部流程。保险公司也表示会尽快审核资料安排理赔。

历经周折，郑先生事情终于得到了解决。钱不多，事儿不大，但是瀚海海尚做为一家商业企业，遇事却不能积极解决、主动担责，甚至把自己公司的“内部流程”当做“招呼”客户的挡箭牌，那么，“把客户当上帝”就只能是一句蹩脚的宣传语。

来源： 河南交通广播